Vom regulatorischen Muss zur vertrieblichen Chance

Ausdifferenzierte CRM-Systeme bieten eine starke Chance beim Thema ESG: Über die indirekte Abfrage von Nachhaltigkeitspräferenzen lassen sich durch die Messung von Interaktion mit Inhalten und mit dem Aufbau eines Scorings Kundenbedürfnisse sichtbar machen. Mit hyperpersonalisierter Ansprache gewinnen Sie zudem leichter neue Kunden und bauen bestehende Zielgruppen aus.

    durch Einsatz von CRM-Systemen (infinitas.de)
    +27%Kundenbindung
    durch Einsatz von CRM-Systemen (infinitas.de)

    Nachhaltigkeit Zunehmendes Kundenbedürfnis ESG

    Nachhaltigkeit ist eines der wichtigsten Themen der Gegenwart. Immer mehr Kunden fordern Nachhaltigkeit von Unternehmen ein. Firmen, die Anforderungen an Umweltschutz, soziale Verantwortung und eine pflichtbewusste Unternehmensführung nicht erfüllen, riskieren damit mittelfristig vom Markt zu verschwinden. Nachhaltigkeit als starkes Kundenbedürfnis muss proaktiv gemanaged werden, gerade im Vertrieb.

    Einhaltung der Regulatorik Ausdifferenzierte CRM-Systeme

    Die Regulatorik schreibt die Entwicklung einer Klassifikation und Abfragelogik der ESG-Präferenzen von Kunden vor. Voraussetzung hierfür sind praxistaugliche Vertriebsprozesse und ausdifferenzierte CRM-Systeme. Die Abfrage der Nachhaltigkeitspräferenzen erfolgt zumeist mittels Fragen im Rahmen von Beratungsgesprächen. Doch Kundenbedürfnisse lassen sich auch indirekt in Erfahrung bringen, was eine enorme Zeit- und Ressourcenersparnis mit sich bringt.

    Interaktionen als Input Automatisiertes Scoring und hyperpersonalisierte Ansprache

    Jede Interaktion des Kunden gibt Aufschluss über dessen Präferenzen und Bedürfnisse. Das Klicken auf eine E-Mail, das Öffnen eines Newsletters, das Lesen einer Neuproduktinformation: Es gibt etliche Indikatoren, die es zu beachten gilt. In der BSI Customer Suite lassen sich über das automatisierte Aussteuern von Kampagnen und ein über die Zeit erstelltes Scoring-Modell Kundenbedürfnisse sichtbar machen und mittels hyperpersonalisierter Ansprache vertrieblich nutzen.

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    Auch diese Unternehmen zählen auf BSI

    BSI Customer Suite

    Automatisierte Erkennung von Präferenzen und hyperpersonalisierte Ansprache

    Ihre Vorteile

    Ausdifferenziertes CRM-System
    Kontextbezogene und automatisierte Abfrage von Präferenzen
    Automatisches Scoring
    Hyperpersonalisierte Ansprache
    Intelligente und automatisierte Ende-zu-Ende Kundenprozesse
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    Next Best Action: BSI.

    Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

    Oliver Hechler, Kundenbegeisterer

    +49 89 189 170 912

    oliver.hechler@bsi-software.com

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