Vom regulatorischen Muss zur vertrieblichen Chance
Ausdifferenzierte CRM-Systeme bieten eine starke Chance beim Thema ESG: Über die indirekte Abfrage von Nachhaltigkeitspräferenzen lassen sich durch die Messung von Interaktion mit Inhalten und mit dem Aufbau eines Scorings Kundenbedürfnisse sichtbar machen. Mit hyperpersonalisierter Ansprache gewinnen Sie zudem leichter neue Kunden und bauen bestehende Zielgruppen aus.
Nachhaltigkeit Zunehmendes Kundenbedürfnis ESG
Nachhaltigkeit ist eines der wichtigsten Themen der Gegenwart. Immer mehr Kunden fordern Nachhaltigkeit von Unternehmen ein. Firmen, die Anforderungen an Umweltschutz, soziale Verantwortung und eine pflichtbewusste Unternehmensführung nicht erfüllen, riskieren damit mittelfristig vom Markt zu verschwinden. Nachhaltigkeit als starkes Kundenbedürfnis muss proaktiv gemanaged werden, gerade im Vertrieb.
Einhaltung der Regulatorik Ausdifferenzierte CRM-Systeme
Die Regulatorik schreibt die Entwicklung einer Klassifikation und Abfragelogik der ESG-Präferenzen von Kunden vor. Voraussetzung hierfür sind praxistaugliche Vertriebsprozesse und ausdifferenzierte CRM-Systeme. Die Abfrage der Nachhaltigkeitspräferenzen erfolgt zumeist mittels Fragen im Rahmen von Beratungsgesprächen. Doch Kundenbedürfnisse lassen sich auch indirekt in Erfahrung bringen, was eine enorme Zeit- und Ressourcenersparnis mit sich bringt.
Interaktionen als Input Automatisiertes Scoring und hyperpersonalisierte Ansprache
Jede Interaktion des Kunden gibt Aufschluss über dessen Präferenzen und Bedürfnisse. Das Klicken auf eine E-Mail, das Öffnen eines Newsletters, das Lesen einer Neuproduktinformation: Es gibt etliche Indikatoren, die es zu beachten gilt. In der BSI Customer Suite lassen sich über das automatisierte Aussteuern von Kampagnen und ein über die Zeit erstelltes Scoring-Modell Kundenbedürfnisse sichtbar machen und mittels hyperpersonalisierter Ansprache vertrieblich nutzen.
BSI Customer Suite
Automatisierte Erkennung von Präferenzen und hyperpersonalisierte Ansprache
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.