Mit KI den Input Overload eliminieren
Unzählige Kundenanfragen, die jeden Tag über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen, bedeuten eine enorme Beanspruchung von Ressourcen und erfordern gleichzeitig eine grosse Genauigkeit bei der Bearbeitung. Die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) bei der Bearbeitung spart Zeit und Geld, verbessert die Servicequalität und ermöglicht darüber hinaus den gezielten Einsatz von Agenten.
Drei Faktoren für den Erfolg
Ressourcenschonend
Der Einsatz von KI im Contact Center hilft, die Ressourcen von Agenten sinnvoll zu nutzen. Durch die Automatisierung von Prozessen können einfache Anfragen wie Sendungsverfolgung oder der Wechsel von Print- auf digitale Werbezusendungen direkt erledigt werden.
Zielgerichtet
Der holistische Ansatz ermöglicht, dass Daten übergreifend in Echtzeit verfügbar sind. So können Anfragen mittels KI nicht nur schneller beantwortet werden, sondern alle Abteilungen sind über die neuesten Kundenaktivitäten im Bilde. Das ermöglicht die Priorisierung zeitkritischer Vorgänge.
Treffsicher
Training einer KI führt innerhalb kurzer Zeit zu korrekten Ergebnissen; anhand von Trainingsdaten kann eine KI mit einer Treffergenauigkeit von über 90 Prozent Inhalte von Nachrichten klassifizieren und die richtigen Stellen informieren. Dies übertrifft teilweise sogar die manuelle Bearbeitung durch Agenten.
Omnichannel Kommunikationskanäle zusammenführen
Kunden treten mit Unternehmen über verschiedene Kommunikationskanäle in Kontakt. Je nach Kundin kann das via E-Mail, Telefonat, SMS oder auch über eine Social-Media-Plattform sein. Um eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, muss sichergestellt sein, dass trotz der unterschiedlichen Kanäle und der Vielzahl von Anfragen Übersicht und Effizienz bei der Bearbeitung nicht verloren gehen. Mit der BSI Customer Suite lassen sich Kundenkommunikationen in einer bereichs- und kanalübergreifenden 360°-Sicht erfassen, die alle wichtigen Kundenkommunikationen und -daten in Echtzeit greifbar macht.
KI-Support Ressourcen sinnvoll nutzen
Bei grossen Unternehmen erreicht die Zahl der täglich eingehenden Anfragen über ein Contact Center schnell fünf- bis sechsstellige Bereiche. Nicht alle Anfragen erfordern die Aufmerksamkeit von Sachbearbeitern, sondern lassen sich mit dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz schnell und kostengünstig vollständig automatisiert bearbeiten. Anhand von Trainingsdaten, wie beispielsweise zuvor erfassten Kundenkommunikationen, lernt die KI der BSI Customer Suite schnell, die Inhalte von Anfragen zu erkennen und kann so grosse Teile entweder automatisiert bearbeiten oder an die richtigen Ansprechpartner zur priorisierten Bearbeitung weiterleiten.
Ganzheitlicher Ansatz Die Kundenanfrage als Startpunkt
Ein Contact Center sollte heutzutage mehr sein als nur eine notwendige Serviceleistung. Mit der BSI Customer Suite haben Unternehmen die Chance, den Kundenkontakt als Startpunkt für eine umfassende Customer Journey zu nutzen. Gewonnene Insights aus dem Kontakt können als Vorlage für neue Kommunikationen genutzt werden und somit auch langfristig die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.
Die BSI Customer Suite
Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.
Ihre Vorteile
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.