Sentiment-Analyse Wenn AI die Stimmung Ihrer Kunden erkennt

Ob Social Media Monitoring oder Beschwerdemanagement: Mittels Artificial Intelligence analysiert BSI die Stimmung Ihrer Kunden automatisch, in Echtzeit und auf allen Kanälen.

Deep Learning Die AI wird immer schlauer

Die Möglichkeiten der Sentiment-Analyse haben sich in den letzten Jahren enorm weiterentwickelt: Sie gehen inzwischen weit über Tendenzen zu positiver oder negativer Stimmung hinaus. Die BSI Algorithmen sind dabei technologische Vorreiter, die AI ist auf ein breites Spektrum an Anwendungsfällen trainiert.

Alle Formate Bilder, Videos und Gespräche

Typischerweise wird eine Sentiment-Analyse auf geschriebene Texte wie E-Mails oder Online-Bewertungen angewendet. BSI kann aber noch mehr: Die AI analysiert automatisch Personen auf Fotos und Videos und bewertet, ob sie glücklich oder unglücklich sind. Sogar bei Telefongesprächen kann die KI die Stimmung zuordnen.

Integration Analysen in Echtzeit

Mit BSI haben Sie alle Daten in einem integrierten System. Nur so können Sie sofort auf Veränderungen reagieren. Antwortet Ihr Kunde vermehrt positiv auf Ihre Nachrichten, ist ein guter Zeitpunkt für ein Angebot. Verändert sich das Sentiment ins Negative? BSI startet automatisch einen Churn-Prevention-Prozess, schickt ihm ein Präsent oder lädt zum persönlichen Gespräch ein. Zentral dabei ist die Reaktion in Echtzeit – sonst kommt das Goodie wahrscheinlich zu spät.

Neue Zielgruppen Clustering nach Sentiment

Ein positives oder negatives Sentiment kann auch als Grundlage für zielgruppenspezifisches Marketing nach Clustern dienen. Mit BSI gruppieren Sie Ihre Leads nicht nur nach Alter, Geschlecht und Wohnort, sondern können die Stimmung der einzelnen Personen mit einbeziehen und ihr Marketing gezielt danach ausrichten.

Grosse Datenmengen Spezifisch für jeden Anwendungsfall

Eine anonyme Bewertung im Online-Shop ist etwas anders als ein persönliches Gespräch mit der Kundenberaterin. Deshalb trainieren wir die AI für jeden Anwendungsfall und jede Kundin einzeln. Aufgrund unserer bereits vorhandenen grossen Datenmenge geht das schneller als Sie vielleicht denken!

Die Sentiment-Analyse als Trigger

Unzufriedenheit in Echtzeit erkennen und reagieren

Ihre Kundin ist unzufrieden und schreibt Ihnen eine Beschwerde-Mail. In Situationen wie diesen ist es wichtig, schnell zu handeln.

BSI erkennt die Unzufriedenheit in der E-Mail und startet sofort die von Ihnen vordefinierte Aktion: Als Entschuldigung für die negative Erfahrung bekommt Ihre Kundin eine Packung Pralinés samt Brief von ihrem Kundenbetreuer zugeschickt – ganz ohne wertvolle Zeit für die Organisation zu verlieren.

Darüber hinaus überwacht BSI das Sentiment über einen längeren Zeitraum. Ist zum Beispiel die nächste E-Mail trotz Versand der Schokolade immer noch negativ, ist es jetzt Zeit für den Kundenberater, zum Hörer zu greifen und sich persönlich um das Anliegen zu kümmern.

Unsere AI spricht Ihre Sprache

Nicht jedes Kundenfeedback ist gleich zu bewerten. Ein Kommentar in einem anonymen Forum wird häufig schnell und im Affekt verfasst. Feedback in einem telefonischen Gespräch mit der langjährigen Beraterin hat hingegen eine völlig andere Bedeutung. Auch wenn die Künstliche Intelligenz sowohl Kommentare im Internet als auch Telefongespräche analysieren kann, muss das ganz unterschiedlich erfolgen. Jeder Einzelfall erfordert eine genaue Betrachtung.

Klingt nach viel Aufwand? Ist es nicht!

Unsere vortrainierten Modelle greifen bereits jetzt auf eine Datenmenge von mehr als 3,3 Milliarden Wörtern zu. Unsere Ai kann schon sehr gut Deutsch, weiss wie Sätze aufgebaut sind und stellt anhand der Wörter, deren Bedeutungen sie kennt, Kontexte her.

Wir trainieren die AI für jeden unserer Kunden und jede Art der Anwendung spezifisch um – schliesslich hat jede Branche ihren eigenen Jargon und ihr eigenes Verständnis davon, was positiv oder negativ ist.

Gerne bringen wir unserer AI auch die Fachsprache Ihres Unternehmens bei!

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Adrian Bucher, Kundenbegeisterer

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adrian.bucher@bsi-software.com

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