Was uns 2020 für das Kundenbeziehungsmanagement gelehrt hat.

Was uns 2020 für das Kundenbeziehungsmanagement gelehrt hat.
In meinem aktuellen Fachbeitrag im cmm360 skizziere ich die Learnings dieses aufrüttelnden Jahres:

• Speed trumps perfection: Es geht um Schnelligkeit und Flexibilität statt um perfekte Lösungen
• Trigger-basiertes Marketing: Alltag ist der beste Trigger.
• Get in touch: Emotionalisieren und «Berühren» in Zeiten von Social Distancing.

Diese Themen werden auch am BSI Customer Summit 2020 am 3./4. November eine Rolle spielen.

Zum Nachlesen: https://lnkd.in/dCK_rnz