Was erwarten Kunden von der Interaktion mit einer KI?

51% der Verbraucher nutzen täglich KI-fähige Interaktionen mit Versicherungsunternehmen. Aber Versicherer können ihre KI-Initiativen nur schwer skalieren, wie eine neue Studie von Capgemini ergab. Das Hauptproblem: An den Stellen, an denen mit KI das Kundenerlebnis verbessert werden soll, erfüllen die Unternehmen oft nicht die Kundenerwartungen. Was Kunden wollen? Ein menschenähnliches Erlebnis.

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