Vier Gründe, warum Sie Ihr CRM mit Chatbot kombinieren sollten

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Elmar Loof
Senior Marketing Manager Content and Communications, BSI
#künstlicheintelligenz#ki#chatbot#customerengagement
  • Die Integration des hochmodernen "Enterprise-ready ChatGPT" ins BSI CRM hebt die Benutzerinteraktionen und -erfahrungen auf ein neues Level und wirkt sich gleichzeitig positiv auf Gewinn und Umsatz aus.
  • Zu den Vorteilen gehören eine höhere Kundenbindung und -zufriedenheit, gesteigerte Verkäufe und Konversionen, automatisierte End-to-End-Prozesse, die zu Kosteneinsparungen führen, sowie reduzierte Ausgaben für den Kundenservice.
  • Zugriff auf cutting-edge KI-Technologie für BSI Kunden

Mit der Viralität von ChatGPT ist es für Unternehmen fast zu einer Notwendigkeit geworden, ein Kontaktzentrum mit KI und Chatbots auszustatten. Dies verbessert nicht nur den Kundensupport, sondern hilft auch bei Vermarktung und Sales sowie bei der Verbesserung der Kundeninteraktion. Die Integration eines Chatbots in Ihr CRM kann ein leistungsstarkes Tool zur Verschlankung der Geschäftsabläufe und zur Verbesserung der Kundeninteraktion sein. Eine solche Integration ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Interaktionen mit ihren Kunden zu schaffen, die Datenerfassung und -analyse zu verbessern und Absatz und Umsatz zu steigern.

In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Vorteile der Integration eines Chatbots in Ihr CRM ein und zeigen anhand von Fallbeispielen, wie BSI und Enterprise Bot zusammenarbeiten, um einen echten Mehrwert für Kunden zu schaffen. Der Artikel veranschaulicht, wie eine solche Integration Ihre Kundenservice-Abläufe transformieren und dazu beitragen kann, einen aussergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Die vier wichtigsten Gründe:

1 – Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit

Haben Sie schon einmal ein Gespräch mit einem Bot geführt, das keine Informationen über Sie enthielt und sich sehr unpersönlich anfühlte? Die Integration eines KI-gesteuerten Chatbots in ein CRM kann die Personalisierung erheblich verbessern, was zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führt. Das liegt daran, dass der Chatbot mit Ihrem CRM verbunden ist und so Daten über frühere Interaktionen Ihres Kunden nutzen kann, was massgeschneiderte Konversationen und relevante Empfehlungen ermöglicht, die Ihrem Kunden hilfreiche Erkenntnisse liefern. Das Ergebnis ist eine aussagekräftigere und gezieltere Erfahrung, die wiederum zu einer höheren Konversion und Kundenzufriedenheit führt.

2 – Steigern Sie Umsatz und Ertrag

Personalisierung und höhere Zufriedenheit sind eine grossartige Kennzahl; was sie noch bedeutsamer macht, ist die Tatsache, dass sie auch Ihren Umsatz verbessert. Ein Beispiel: Eine Schweizer Versicherungsgesellschaft verbesserte die Konversionsrate um über 150 %, indem sie Live Chat und Chatbot-Technologie einsetzte, um 24/7-Verfügbarkeit und personalisierten Service zu bieten. Die Integration mit BSI CRM ermöglicht zudem eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, was die Kundenbindung verbessert und neue Cross-Selling-Möglichkeiten eröffnet, die den Umsatz und die Konversionsrate weiter steigern.

3 – Verschlankung des Kundendienstes

Ein Chatbot ist in der Lage, Unternehmen bei einer End-to-End-Journey zu helfen. Wenn der Verkauf abgeschlossen ist, bedeutet dies nicht, dass die Rolle eines Bots beendet ist. KI-Chats können Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice zu rationalisieren, indem sie sich wiederholende und alltägliche Supportanfragen automatisieren. Von Anfragen zu Adressänderungen bis hin zur Anmeldung von Ansprüchen kann alles automatisiert werden, damit sich Ihre Ressourcen auf wertschöpfungsintensivere und sensiblere Themen konzentrieren können und eine optimale Nutzung gewährleisten. Sie können zum Beispiel mit dem Chatbot IQ von SWICA sprechen, der Enterprise Bot und die BSI Customer Suite nutzt. Hier können Sie eine Adressänderung beantragen, eine neue Person zu Ihrer Versicherung hinzufügen und vieles mehr, wobei dies automatisch in BSI CRM hinzugefügt und ausgeführt wird, um eine durchgängige Prozessautomatisierung und Einsparungen zu gewährleisten. Ein weiteres gutes Beispiel ist Riverty (früher Afterpay), das innerhalb von drei Monaten 60 % aller Callcenter-Anfragen mit Enterprise Bot automatisieren konnte. Dies deckt sich auch mit einem Bericht von IBM, wonach Unternehmen, die Chatbots implementiert haben, einen Rückgang des Anrufvolumens um 70 % verzeichnen konnten, was zu Kosteneinsparungen und verbesserter Effizienz, höherer Kundenzufriedenheit und niedrigeren Kundendienstkosten führte.

4 – Verbessern Sie die Datenerfassung und -analyse

Ein letzter Punkt: Wussten Sie, dass Sie die Konversationen nicht nur nutzen können, um den Kunden direkt zu helfen, sondern dass Sie diese Daten auch als Signale dafür einsetzen können, was Ihre Kunden wirklich wollen, und auch Bereiche herausfinden können, in denen diese Fahrten unterbrochen sind? Ein grosses Eisenbahnunternehmen in der EU stellte beispielsweise fest, dass der NPS aufgrund von Rückerstattungsanträgen um 40 % sank. Das Unternehmen konnte auch feststellen, dass es durch die Automatisierung dieser einen Anfrage jährlich 0,5 Millionen Euro einsparen könnte, so dass es für das Unternehmen einfach war, dieses Thema zu priorisieren.

BSI und Enterprise Bot haben sich zusammengetan, um das Kundenerlebnis zu verbessern und WOW-Momente durch die Kraft der KI für alle BSI Kunden zu schaffen. BSI Kunden können die Spitzentechnologie von Enterprise Bot nutzen, um konversationelle KI-Lösungen zu entwickeln, die eine nahtlose und konsistente Erfahrung für Endbenutzer und eine 360⁰-Kundensicht für Agenten bieten. Die Technologie ist für mehrere Kanäle verfügbar, darunter Web-, E-Mail, In-App-, Whatsapp-, Messaging- und Voice-Bots. Setzen Sie sich mit BSI in Verbindung, um zu erfahren, wie Sie die Vorteile von Technologien wie ChatGPT für Ihr Unternehmen nutzen können, um Ihr Kundenerlebnis durch kanalübergreifende KI und Automatisierung zu revolutionieren.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Christoph Bräunlich, Head of BSI AI bei BSI

christoph.braeunlich@bsi-software.com

+41 58 255 93 09

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