Verhaltensbasierte Trigger im Banking, Insurance und Retail

Die Zahlen sind deutlich: In der Finanz- und Versicherungsindustrie beträgt die Warenkorbabbruchrate rund 84 %. Diese liegt damit deutlich über dem genannten Durchschnitt von etwa 78 % (Statista, 2020). Damit ist es an der Zeit, Lösungen zu suchen und die Abbruchrate zu minimieren – Trigger Marketing setzt genau hier an.

Das Wichtigste in Kürze

• Trigger wollen bei Kunden bestimmte Verhaltensweisen bewirken. Dabei passen nicht alle Trigger zu jeder Branche gleichermassen.
• Ein besonders bekanntes Beispiel ist der abgebrochene oder vergessene Warenkorb; hier können Unternehmen ansetzen und Kundinnen zurückgewinnen.
• Vorsicht vor zu vielen Triggern – sie verlieren sonst ihre Wirkung.

Finance Marketing: Beliebte Trigger im Banking

Die Finanzbranche gilt als besonders vertrauensintensiv – Kunden sind hier vorsichtiger als in anderen Bereichen. Deshalb haben sich persönliche Trigger bewährt, die diese Beziehung zwischen Bank und Kunde stärken. SMS-Services und Push-Mitteilungen, die eine Veränderung des Kontostandes anzeigen, auf Überweisungen und Lastschriften hinweisen, gehören mittlerweile zum Standard.

Es geht jedoch noch persönlicher: Realtime Trigger Marketing ist hier das entscheidende Stichwort. Besucht ein Bestandskunde zum ersten Mal die Hypothekenrubrik auf Ihrer Banking-Webseite, ist das eine hervorragende Möglichkeit, ihm ein persönliches Angebot zu senden. Weil diese Massnahme unmittelbar nach der Aktion geschieht, erhöht sich die Relevanz Ihrer Nachricht um ein Vielfaches.

Mailing im Insurance Marketing

Ob nun online oder im klassischen Vertrieb: In der Versicherungsbranche sind Kundinnen beim Abschluss eines neuen Versicherungspakets besonders zögerlich. Versicherungsprodukte werden grundsätzlich regelmässig geprüft und verbessert – eine ideale Gelegenheit, um mit persönlichen E-Mails auf den abgebrochenen Warenkorb hinzuweisen und einen Beratungstermin zu vereinbaren. Wenn Sie die Kunden in passenden Abständen erinnern und mit passenden Angeboten überraschen, wird Ihr Trigger Marketing erfolgreich.

Ortsgebundenes Marketing im Retail

Massnahmen sind erfolgreicher, je persönlicher und näher sie die Kundinnen erreichen. Die sogenannte iBeacon-Technologie erkennt User und übermittelt ihnen eine individuelle Push-Mitteilung, sobald sie sich in der Nähe des Geschäfts befinden. Die Push-Nachricht kann zudem Hinweise auf Gutscheine, Produktneuheiten oder Rabattaktionen enthalten. Kunden bekommen eine persönliche Nachricht, die sie triggert und dazu verleitet, Ihren Store zu besuchen.

3 erfolgreiche Trigger-Massnahmen für Banking, Insurance und Retail

Um die hohen Warenkorbabbruchquoten zu verringern, eignen sich Trigger wie kaum ein anderes Marketingtool. Diese Trigger-Massnahmen funktionieren branchenübergreifend und gestalten die Kaufentscheidung der Kunden wesentlich effektiver:

Erinnerungs-E-Mails

Besonders bei abgebrochenen Warenkörben sind Reminder per E-Mail sinnvoll. Auch lohnen sich Erinnerungsnachrichten bei überprüfungsintensiven Produkten wie etwa Versicherungen oder Anlagenkonten. Im Einzelhandel kommen hier zudem Apps-Push-Mitteilungen zum Einsatz.

Location-based Trigger

Persönliche Push-Mitteilungen via App locken Kundinnen in Ihren Store, wenn sie sich in der Nähe befinden. Können Banken diese Technik auch nutzen, um Kunden zu einem persönlichen Gespräch in der Filiale einzuladen? Theoretisch schon – praktisch gilt das Finanzthema jedoch als zu sensibel.

Reaktivierungen

Diese Nachrichten sollten Sie nutzen, um Bestandskunden zu einem erneuten Einkauf zu motivieren. Dies können Sie mit zeitlich begrenzten Rabatten unterstützen. Schliesslich ist es deutlich leichter und günstiger, Bestandskunden zu reaktivieren als Neukunden zu gewinnen!

Fazit: Insurance, Banking und Retail profitieren von klugem Trigger Marketing

In den drei Branchen ist das Vertrauensverhältnis zwischen Unternehmen und Kundschaft stark ausgeprägt. Bei der Customer Journey sollte möglichst alles glatt laufen – und genau an dieser Stelle stellen Trigger einen geeigneten Hebel dar! Unmittelbar nach einer Aktion der Kundschaft oder zu einem definierten Zeitpunkt erhalten die Personen eine persönliche, bedarfsgerechte Nachricht. Schön gestaltet und gut formuliert, empfinden Kunden diese Nachricht als willkommene Serviceleistung, die zum Handeln anregt.