Messaging als neuer Service Kanal!

Messaging als neuer Service Kanal! Beim Pop-up Event für Service Champions in Zürich inspirierte uns Melanie Schefer Bräker (Head of Customer Care Swisscom) mit Ihrer Präsentation zum neuen Service Kanal.

Dass WhatsApp deutlich weiter verbreitet ist als alle Social Media Seiten zeigt die Wichtigkeit dieses Kanals auf.

Sechs Key Take-Aways, wie die Umsetzung erfolgreich funktioniert:

• Messaging erfordert andere Skills
• Managen Sie die Kundenerwartungen aktiv
  Asynchronität birgt Chancen & Risiken
• Nehmen Sie die Kundenperspektive ein
• Lerne schnell und sei agil
• Nutze Trainingsdaten & Analytics