Wie wird sich die Customer Experience in Zukunft verändern?

Christian Rusche hat auf dem diesjährigen BSI Customer Summit einen Blick in die Glaskugel gewagt und vier Thesen für das Kundenerlebnis von morgen und damit Tipps für Unternehmen aufgestellt:

1. Automatisierung und Personalisierung sind jetzt Freunde
2. Erzählen Sie Geschichten: Ihre, die Ihrer Kunden und gemeinsame
3. KI ist die Kernseife der Zukunft
4. Mitarbeiter sind das Gold von morgen

Wie er zu diesen Thesen kommt, erfahren Sie in dem nachfolgenden Video:

• Welcher These stimmen Sie zu?