Personalisierte Customer Experience

Welche Daten können Marketer nutzen, um ihren Kunden hilfreiche Tipps zu geben? Bei welchen persönlichen Details wird es zu viel – und unheimlich? Wann gewinnt personalisierte Customer Experience das Vertrauen der Kundschaft und wann untergräbt sie es?

Diesen und weiteren Fragen aus dem kundenzentrierten Marketing geht Deloitte Digital in „2022 Global Marketing Trends – Thriving through customer centricity“ nach. Eine wichtige Rolle dabei spielt nicht nur das Verhältnis der Befragten zur Marke, sondern auch das zwischen Chief Marketing Officer und Chief Information Security Officer. Schliesslich wollen Kundinnen, dass Unternehmen ihre Daten sicher verwahren.

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