Die richtige Ansprache ist die Grundvoraussetzung

Verbraucher mögen keine postalische Werbung, Unternehmen jedoch schon – das ist eines von vielen Ergebnissen der CX-Studie 2021 von adesso SE. Demnach nutzen 57% aller befragten Unternehmen persönliche Daten zur Versendung von Briefen, während nur 16% der Endkundinnen und -kunden Briefe als Weg der Kontaktaufnahme positiv beurteilen. Kundendaten, auf Basis derer sich gezielte Entscheidungen für Marketingmassnahmen treffen lassen, sind durchaus vorhanden. Dennoch tun sich einige Unternehmen schwer, die richtigen Kanäle zu wählen. Die richtige Ansprache ist jedoch eine Grundvoraussetzung, um die Beziehung zum Kunden zu stärken.

Mit einem CRM-System erhalten Unternehmen eine 360°-Sicht auf ihre Kunden – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung und an jedem Touchpoint.

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Was Online-Shopper wünschen und Unternehmen bieten