Customer Experience 2022: von den Daten über die Insights zur Action

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Markus Brunold
CEO bei BSI
#trends#martech#brunoldimpulse#cx#linkedin

Sich mit Technologietrends zu beschäftigen ist spannend – und jedes Jahr um den Jahreswechsel herum liefern uns die grossen Beratungs- und Analystenhäuser reichhaltig «Futter» und Ausblicke dazu. Gleichzeitig ist den meisten Unternehmen jedoch bewusst: da sind wir noch lange nicht.

Der Handlungsdruck an die Umsetzung digitaler Innovationen, aus denen dann einfach zu nutzende Services für Kunden werden, ist besonders mit der Pandemie enorm gestiegen. Dafür sind jetzt die Voraussetzungen zu schaffen: dazu gehört ein ganzheitliches Kundenmanagement, die Umwandlung von Kunden-Insights in konkrete Massnahmen und die Nutzung branchenspezifischer Software-Produkte und Ökosysteme, die automatisch eine regulierungskonforme Umsetzung der Innovationen gewährleisten. Damit kommen wir vielleicht noch nicht in den Olymp der Gartner-Trends – aber mit Sicherheit schneller zum Kunden! Mehr zu meinen Top-3-Trends finden Sie in meinem neuesten LinkedIn-Artikel – und vielleicht verraten Sie mir ja, wo Sie bei diesen Themen gerade stehen?

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