Hybrider Service

Customer Experience Trends 2022 – meine Handlungsempfehlung Nummer 4: Hybrider Service

Mensch gegen Maschine – oder nicht doch: gemeinsam?

Nicht erst seit der Coronapandemie steht die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden agieren, sie beraten und mit ihnen kommunizieren auf dem Prüfstand. Der persönliche Austausch vor Ort war und ist oft nicht möglich. Zeitgleich bleibt der Bedarf nach Beratung und Betreuung unverändert hoch. Sie müssen also Mittel und Wege finden, hybride Lösungen für eine nahtlose und kanalübergreifende Customer Experience zu integrieren, bei der alle Beteiligten – ob Chatbot, Berater oder Call-Center-Agentin – datenbasiert und in Echtzeit über den gleichen Wissensstand verfügen.

Eines ist klar: In der Zusammenarbeit von Mensch und Maschine liegt die Zukunft der Kundenberatung. Denn der Einsatz von KI-Lösungen kann den Kundenberater massgeblich unterstützen. Sei es, Daten zu analysieren, Kunden zielgerichtet anzusprechen, richtige Entscheidungen zu treffen und passende Angebote bereitzustellen.

Hier gibt es einen spannenden Case zum Thema