Datengestützten Customer Experience

Wo stehen Versicherungsunternehmen im Thema «datengestützten Customer Experience»?

Zu dieser Frage, die sich im laufenden Austausch mit unseren Kunden täglich aufs Neue stellt, hat BSI in Kooperation mit dem AMC Assekuranz Marketing Circle den Realitäts-Check gemacht: Dafür haben wir Geschäftsführerinnen und -führer sowie Marketing- und Vertriebsverantwortliche aus der Versicherungsbranche nach ihrer jeweiligen Standortbestimmung zu dem Thema befragt. Herausgekommen ist ein gemischtes Bild: Eine Mehrheit der befragten Versicherer erachtet das Thema als wichtig bis sehr wichtig (72 %). Gleichzeitig wünschen sich 76% der befragten Versicherer, überhaupt erstmal die E-Mail-Adressen ihrer Kunden zu kennen – eine fundamentale Grundlage, um eine datengestützte Customer Experience Realität werden zu lassen. Das Bewusstsein für datengestützte Kundenbeziehungen ist gross – an der Umsetzung krankt es aber noch. Weitere Ergebnisse finden Sie in unserem aktuellen Whitepaper – Best-Practice-Beispiele renommierter Versicherer und Handlungsempfehlungen inklusive. Mit freundlicher Leseempfehlung hier zum Download.