Zero-Party Data
Customer Experience Trends 2022 – meine Handlungsempfehlung Nummer 3: Zero-Party Data
Das Tracking von Nutzern über Third Party Cookies ist rechtlich (Stichwort: Datenschutz) ein Auslaufmodell. Wie also können Sie weiterhin Ihre Kunden personalisiert ansprechen und deren Bedarf verstehen (oder gar antizipieren)?
Ein Lösungsweg: Zero-Party Data – Daten also, die Kunden Ihnen selbstbestimmt und aktiv zur Verfügung stellen. Kombiniert mit Informationen aus Chats, Chatbots oder In-Store- Gesprächen entsteht so ein top-aktueller, freiwillig bereitgestellter Datenpool, der die individuellen Kundenbedürfnisse und Präferenzen detailliert abbildet. Dadurch können Sie die kundenspezifische Personalisierung im Online-Marketing datenschutzkonform umsetzen. Auch die Einführung eines Preference Centers, mit dem Freigaben gemanagt werden können, stärkt das Vertrauen der Kunden in die eigene Marke.
Und wenn man diesen Gedanken weiterspinnt: Was wäre, wenn man den Kunden sogar einen eigenen CRM-Zugang gewährt, über den sie ihre Daten selbst verwalten können? Wie stehen Sie zu diesem Thema?
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