Werteorientierung

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Markus Brunold
CEO bei BSI
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Customer Experience Trends 2022 – meine Handlungsempfehlung Nummer 5: Werteorientierung

Die Grundlage einer erfolgreichen Customer Experience zeichnet sich dadurch aus, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Werte der Kunden kennen und teilen. Es ist daher wichtig, dass Sie sich umfassend mit den aktuellen Wertediskussionen innerhalb der Gesellschaft befassen, sich klar positionieren und diese in Ihre Kundenbeziehungen integrieren.

Versicherer sind beispielsweise bereits heute verpflichtet, auch die Nachhaltigkeitspräferenzen ihrer Kunden abzufragen. Wenn diese im CRM-System gepflegt werden, eröffnet das nicht nur neue Möglichkeiten zur individuellen Kundenansprache, sondern auch neue Marktchancen.

Gleichzeitig gewann in jüngster Zeit vor allem das Thema Digitale Ethik stark an Dynamik. Während die Digitalisierung und der technologische Fortschritt rasant vorangeschritten sind, ist auch das Bedürfniss nach Transparenz gestiegen. Was passiert mit meinen Daten? Wie werden sie verwendet? Unternehmen, die hier Transparenz schaffen und digitale Werte für ihr Unternehmen definieren, stärken gleichzeitig das Vertrauen bei ihren Kunden.

Handlungsempfehlungen zum Thema Digitale Ethik gibt es hier

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