Sechs Treiber der Customer Experience Excellence für ein herausragendes Kundenerlebnis

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Markus Brunold
CEO, BSI
#brunoldimpulse#cx#customerexperience#linkedin

Integrität, Problemlösungskompetenz, Erwartungen, Zeit & Aufwand, Personalisierung und Empathie – das sind die sechs Treiber der Customer Experience Excellence für ein herausragendes Kundenerlebnis.

Zwar sind durch die Corona-Pandemie für Kundinnen und Kunden neue Werte wie Gesundheit, Sicherheit und Regionalität in den Mittelpunkt gerückt; gleichzeitig gibt es Aspekte, die sich trotz Corona nicht verändert haben: Die Kundenbindung wird nach wie vor durch die Erlebnisse bei der Interaktion mit der jeweiligen Organisation beeinflusst – deutlich stärker als durch das Preis-Leistungs-Verhältnis oder den Digitalisierungsgrad. Über den Erfolg entscheidet letztlich die Ausgestaltung der End-to-End-Kundeninteraktion. Das ist das Ergebnis einer aktuellen KMPG-Studie: https://kpmg.com/de/de/home/themen/2021/01/customer-experience-excellence-so-schaffen-firmen-exzellente-kundenerlebnisse-auch-in-unsicheren-zeiten.html

BSI CX hilft Ihnen eine erfolgreiche End-to-End-Kundeninteraktion zu gestalten sowie Kunden zu finden, zu gewinnen, zu halten und auch zu verstehen. Mehr Informationen erhalten Sie unter BSI CX.

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