Personalisierung im Storytelling

Ihren Kunden in der digitalen Welt wieder näherkommen wollen heute eigentlich alle Unternehmen – und die Voraussetzungen dafür sahen angesichts der Verfügbarkeit wachsender Mengen an Kundendaten und Technologien für ein modernes Kundenbeziehungsmanagement nie besser aus. Die wichtigste Stellschraube für Unternehmen ist jedoch der eigene Mindset – denn Kundenorientierung muss man wirklich wollen! Neben Prozesse und Technologien müssen sich Unternehmen Gedanken darüber machen, was sie ihren Kunden erzählen wollen; hier sind also werthaltige Inhalte gefragt, die die einzelne Kundin persönlich ansprechen. Zum anderen müssen sie sich überlegen, wie sie ihre Mitarbeitenden zukünftig einsetzen wollen, denn deren Aufgabenprofil wird sich mit der Digitalisierung in den Kundenbeziehungen ändern. Hier gilt es demnach, neue Rollen und Qualifikationen zu entwickeln. Die Mitarbeitenden kennen Ihre Kunden in der Regel am besten; für eine erfolgreiche Customer Experience sind gute Mitarbeiterbeziehungen also das beste Fundament!

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