Digitalisierung ihrer Kundenbeziehungen
Digitale CX-Anwendungen lösen ein unternehmenszentriertes Weltbild ab – viele haben den Schuss immer noch nicht gehört. Bereits 2015 (!) konstatiert die Studie von Deloitte "From traditional to individual, context-aware, real-time customer interaction" den Wandel hin zu einer kundenzentrierten Perspektive, die das Gesichtsfeld von digitalen CRM-Lösungen massgeblich erweitert. Die Prognose hat sich bestätigt und stösst trotzdem noch auf taube Ohren: Viele Anbieter denken jetzt erst darüber nach, ihre Daten systematisch für Kundenerlebnisse zu nutzen, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Dabei zeigt die Graphik, dass zahlreiche Trendentwicklungen wie Mobile CRM, Social CRM aber auch Ökosystem-Anbindungen und Plattformen überhaupt erst aus CX-Perspektive verständlich werden. Worauf warten Sie noch bei der Digitalisierung ihrer Kundenbeziehungen?
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