Was jetzt zählt!

Die Corona-Pandemie verändert die Welt – und damit auch die Ansprüche der Kunden an Unternehmen. Eine Neuauflage der Studie #cxzaehlt von KMPG hat untersucht, was Verbrauchern jetzt wichtig ist. Gesundheit und Sicherheit gewinnen an Bedeutung, die Region und soziale Verantwortung rücken wieder stärker in den Fokus. Darüber hinaus ist laut Studie eine verstärkte Verlagerung der Offline- in die Onlinewelt zu beobachten – sowohl im Arbeitskontext als auch im Privaten. Gleichzeitig hat die Pandemie offengelegt, dass deutsche Unternehmen in vielen Bereichen hinsichtlich der Digitalisierung Nachholbedarf haben. Um in der neuen Normalität die Customer Experience aktiv zu gestalten, müssen Unternehmen das richtige Mass für Investitionen in die Digitalisierung finden und nahtlose Kundeninteraktionen über alle Touchpoints hinweg anstreben. Wie reagieren Sie in Ihrem Unternehmen auf veränderte Verbrauchereinstellungen – und neue (digitale) Präferenzen? Zur Studie: https://klardenker.kpmg.de/customer-insights-hub/customer-experience-excellence-studie-2020-was-jetzt-zaehlt/