Danke Customer Journey eine ganzheitliche, positive Customer Experience

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Markus Brunold
CEO bei BSI
#crm#brunoldimpulse#cx#customerjourney#linkedin

Die voranschreitende Digitalisierung eröffnet Unternehmen eine Vielzahl an neuen Möglichkeiten und Chancen, mit ihren Kunden zu interagieren – sofern auch das Kundenbeziehungsmanagement den digitalen Wandel nachhaltig mitgeht. Sonst wird diese Entwicklung schnell zu einer grossen Herausforderung.

Eine Studie von techconsult GmbH in Zusammenarbeit mit Deutsche Telekom zeigt: Mittlerweile hat die Mehrzahl der Unternehmen die «Basisaufgaben» in diesem Bereich bereits umgesetzt. Zeit, sich nun Stück für Stück den aktuellen Best Practices anzunähern. Denn ein zeitgemässes, innovatives CRM geht weit über die reine digitale Kundenansprache hinaus.

Es ist elementar, alle entlang der Customer Journey verfügbaren Daten strukturiert und ergebnisorientiert zu analysieren: Denn nur so kann der Kunde verstanden sowie individueller angesprochen und bedient werden. Mit der Folge, dass aus einer einfachen Customer Journey eine ganzheitliche, positive Customer Experience wird – und so echter Mehrwert für Unternehmen und Kunden entsteht.

Zur Studie

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