Customer Experience 2022: von den Daten über die Insights zur Action

Der Blick in die Zukunft beschleunigt die Dinge im Hier und Jetzt nicht unbedingt, ist aber wertvoll, um seinen eigenen Kompass nicht zu verlieren und die richtigen (Investitions-)Entscheidungen zu treffen.

Daher haben wir aus zahlreichen Prognosen und Trends, die verschiedene Branchenexperten und Analystenhäuser für das laufende Jahr herausgegeben haben, drei Fokus-Themen identifiziert, mit welchen sich Unternehmen meiner Meinung nach in diesem Jahr intensiver beschäftigen sollten:

1. Holistic Customer Management
2. Customer Insight to Action
3. Industry Cloud

Was es mit den einzelnen Trends auf sich hat und warum ich diese an der Stelle hervorherheben möchte, erfahren Sie in meinem aktuellen PULSE-Beitrag