Hohe Kundenzufriedenheit bei deutschen Versicherern

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Markus Brunold
CEO bei BSI
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Das sind doch mal schöne Nachrichten: Die Kundenzufriedenheit bei deutschen Versicherern ist so hoch wie nie!

Es gibt aber noch Luft nach oben. So wünscht sich die Kundschaft beispielsweise beim telefonischen Kontakt eine bessere Erreichbarkeit und kürzere Wartezeiten. Die Marktstudie «Kubus 2021» zeigt Chancen für Versicherungen auf, die Customer Journey noch weiter zu verbessern.

Die wesentlichen Ergebnisse der Studie, für die die Unternehmensberatung MSR Consulting Group GmbH 2021 über 12.000 Privatkundenhaushalte zur Zufriedenheit mit den 22 grössten deutschen Versicherungsunternehmen befragt hat, hat Michael Fiedler von Versicherungsbote hier zusammengefasst:

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