Stamp

Lust auf eine geballte Ladung Customer Experience?

Jetzt kostenlos teilnehmen am BSI Customer Summit 2021.

Sicherheit und Geschwindigkeit

Image
Markus Brunold
CEO bei BSI
#ai#brunoldimpulse#cx

Kundentreue steht und fällt mit Sicherheit und Geschwindigkeit!

Die Corona-Krise hat grossen Einfluss auf das Kundenverhalten und die Markentreue. Aber was hat für Kunden Priorität? Laut dem „Experience 2030: Pulse Report“ von Futurum Research + Analysis und SAS zählt für Verbraucher heute vor allem eines: sichere und schnelle Interaktion – und zwar mit Menschen. 54% der Befragten ziehen einen echten Menschen als Ansprechpartner einem Bot vor.

Es ist also ein intelligentes Austarieren von Mensch und Maschine gefragt. Was haben Sie für Erfahrungen in Ihrem Unternehmen gemacht?

https://lnkd.in/dh2evX8