Es gibt immer was zu tun

Um mit dem neuen Digital Services Act konform zu sein, hat HORNBACH ein Meldesystem eingeführt.

Die BSI Customer Suite bietet individuell konfigurierbare Formularvorlagen, die ohne Programmierkenntnisse in Webseiten eingebaut werden können.

Do it yourself: Wie HORNBACH mit der BSI Customer Suite rechtssichere Formulare und Landingpages baut

Seit dem 17. Februar 2024 gilt in Europa der Digital Services Act (DSA). Er verpflichtet digitale Marktplatzbetreiber wie HORNBACH, den Endverbrauchern ein Meldesystem für Beschwerden über illegale Inhalte wie zum Beispiel Urheberrechtsverletzungen, unangemessene oder falsche Informationen oder auch verbotene Produkte zur Verfügung zu stellen.

Kein Problem, dachte sich Steven Bretz, der BSI Experte bei HORNBACH vor dem Inkrafttreten des DSA, krempelte die Ärmel hoch und setzte nach kurzer Absprache mit dem KundenServiceCenter und der Rechtsabteilung das benötigte Formular innerhalb weniger Stunden einfach selbst und ohne zusätzlichen Programmieraufwand um – mit der BSI Customer Suite, die als Software für ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement auch individuell konfigurierbare Formularvorlagen für die Interaktion mit Kunden bereitstellt.

In Stevens Lösung ermöglichen kaskadierende Auswahlelemente nun eine strukturierte Erfassung der Beschwerde, die durch Eingabe von weiteren Informationen in Freitextfeldern präzisiert werden kann. Das Meldeformular bietet zudem die Möglichkeit, Screenshots als Anhänge hochzuladen, bevor es nach Angabe von Kontaktdaten abgesendet wird. Die anschliessende Integration in die Webseite von HORNBACH wurde über das von der BSI Customer Suite bereitgestellte Webseiten-Feature ebenso einfach wie schnell realisiert. Unterm Strich dauerte der gesamte Prozess von der ersten Anfrage bis zur Implementation somit nur wenige Tage und war für die Macher von Hornbach ein weiterer Beweis, dass sie mit der BSI Customer Suite in jeder Situation die richtigen Werkzeuge zur Hand haben.