Die Kundendaten sind da – und jetzt?

Welche Erkenntnisse lassen sich aus Kundendaten gewinnen? Und welche Handlungen können Marketing, Sales und Kundenservice daraus für sich ableiten? Soll die Kundenzufriedenheit steigen – oder die Effizienz? 

All das sind Fragen, die Unternehmen sich stellen sollten, wenn sie mit einer "Insights to Action"-Strategie die Kundenerfahrung verbessern wollen. 

Welche vier Schritte Unternehmen auf jeden Fall einplanen sollten, um aus Kundendaten den grössten Mehrwert zu erzielen, erläutere ich in meinem neusten Beitrag.