Die Bayerische zeigt, wie optimale Maklerbetreuung geht

Dominik Brandt, Leiter Makler-Dienstleistungs-Center (MDC) bei der Bayerischen

Ein entscheidender Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen? Eine massgeschneiderte B2B-Vertriebspartnerbetreuung! Das weiss auch die Bayerische und hat deshalb zusammen mit BSI dafür gesorgt, dass die unabhängigen Makler deutschlandweit optimal betreut werden. Die Vorteile der neuen Version von BSI CRM: Verbesserter Service, optimierte Kommunikation mit den Maklern und eine grössere Transparenz zur Zusammenarbeit.

Die Bayerische, kürzlich von Capital als eines der «innovativsten Unternehmen Deutschlands 2020» gekürt, bietet ihren Maklerbetreuern mit der neuen CRM-Version aus der Cloud die Möglichkeit, mit einer individuell konfigurierten Ansicht zu arbeiten inklusive nutzerfreundlicher Übersicht zu anstehenden Besuchen, Geburtstagen, Wiedervorlagen und anderen wichtigen Terminen. Mit BSI BRM geht aber noch mehr: Die integrierte Lösung ermöglicht es, auch den Endkundenvertrieb und das Marketing „anzudocken“ und einen IT-gestützten kundenzentrierten Gesamtprozess über den Lebenszyklus von Kunden und Vermittlern herzustellen. Weg von Insellösungen, hin zu einer integrierten Lösung mit entsprechenden Synergien: Das schafft einen echten Mehrwert für Versicherungen.

«Wir profitieren nicht nur enorm von den Innovationen aus dem Update, sondern sind bei dieser Gelegenheit auch gleich in die Cloud migriert. Zuvor lief der Betrieb der Lösung bei der Versicherungsgruppe die Bayerische on-premises. Das garantiert uns zukünftig mehr Flexibilität und ein Maklervertriebssystem, das stets up-to-date ist.»

Dominik Brandt, Leiter Makler-Dienstleistungs-Center (MDC) bei der Bayerischen

Auch die Automation-Plattform von BSI ist integraler Bestandteil der neuen Version. Die technische Möglichkeit, die Kommunikation mit Vermittlern oder Endkunden an konkreten Lebensereignissen auszurichten, ist für Versicherer besonders attraktiv – und genau das bietet BSI Marketing. Wir sind bereits mit der Bayerischen im Gespräch, wie sich diese Potenziale für die zukünftige Customer Experience nutzen lassen.