#CustomerSummit22: Celebrating Passion

Am 8. und 9. November 2022 fand der BSI Customer Summit statt – dieses Mal im Zeichen der Leidenschaft. «Celebrating Passion» lautete das Motto. Zusammen mit über 700 Gästen vor Ort im GDI und online feierten wir die Leidenschaft, die unsere Kreativität befeuert und Innovation ermöglicht.

Über 50 Speaker teilten Erfahrungen aus CRM-, CX- und AI-Projekten mit den anwesenden Sales, Marketing-, Service- und IT-Verantwortlichen aus dem DACH-Raum, sprachen über Marketing- und Technologietrends und verrieten, welche Passion sie im beruflichen und privaten Umfeld antreibt. Expertinnen und Experten unter anderem von BRACK.ch, Degussa Bank, INTER, Atupri, Hornbach, NÜRNBERGER Versicherung, Migros Bank, Jung von Matt LIMMAT, Wirz Group und Webrepublic waren vertreten.

Unsere Take-aways – und Ihre?

Feature-Karma und der Mensch als Vereinfacher

«Feature-Karma: Wenn du etwas dazutust, musst du etwas anderes wegtun.»
Chris Rusche, CTO bei BSI.

Dieses Prinzip sollte nicht nur bei der Weiterentwicklung von Software, sondern auch bei der Gestaltung von Kundenprozessen berücksichtigt werden. Zwei weitere Ratschläge von Chris Rusche: Den Menschen bewusst bei grossen, komplexen Kundenprozessen an zentrale Stellen setzen, denn «der Mensch ist ein wunderbarer Vereinfacher.» Und: Timing ist alles. Überlegen Sie genau, wann der Kunde gefordert werden kann (Selfservice, Feedback etc.) und in welchen Situationen es möglichst einfach sein solle.

Aufruf zu kreativem Ungehorsam

«Nur weil etwas messbar ist, heisst das nicht, dass es besser ist als das, was nicht messbar ist.»
Frank Bodin, Kreativ-Schwergewicht und Inhaber von bodin.consulting.

Frank Bodin beleuchtete den neuen Stellenwert von Kreativität in einer vermeintlich berechenbaren digitalen Welt. Er zeigte die Kraft intelligenter Strategien und frischer Ideen auf, die ein tiefes Verständnis für die Wünsche und Gefühle der Konsumentinnen und Konsumenten voraussetzen. Bodins Keynote machte Mut für Out-of-the-Box-Thinking, Fantasie und das Vertrauen in den gesunden Menschenverstand.

Vom Sinn und Unsinn des Purpose Marketing

«Sie werden nicht verbergen können, wie Sie die Welt sehen.»
Annette Häcki, Managing Creative Director, Jung von Matt LIMMAT

Annette Häcki führte uns ein in die Welt des Purpose Marketings. Eine wichtige Grundregel, so simpel sie auch klingen mag: Erst kommt der Purpose, dann das Purpose Marketing. Ein weiteres Learning: Einen Purpose muss man beweisen, nicht behaupten. Und: Es geht auch ohne Purpose Marketing, nicht aber ohne Haltung. Sie erklärte pointiert den Unterschied zwischen Purpose, Haltung und ESG und zeigte eindrücklich, dass Konsumentinnen und Konsumenten heute von Unternehmen zumindest Authentizität einfordern und reines Profitstreben ausgedient hat.

C.U.S.T.O.M.E.R – Rezept für gelungene Kundenbeziehungen

«Die Basis für eine gute Kundenbeziehung ist ein CRM-System. Aber das reicht nicht aus. Es braucht auch Kreativität und Mehrwert für den Kunden.»
Claude Schuler, Customer-Experience-Architekt bei BSI.

Als Zusammenfassung der zweitägigen Konferenz präsentierte Moderator Claude Schuler ein Rezept, wie sich Kundenherzen gewinnen lassen. Die Zutaten: Cloud, User, Software, Technologie, Omnichannel, Mensch, Experience und Relationship. Wie man diese ideal kombiniert? Hören Sie am besten selbst:

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Save the date: Customer Summit 2023

Der nächste BSI Customer Summit findet am 7. & 8. November 2023 statt. Sind Sie dabei?