Digitalisiertes Kundenmanagement im Brokerage

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René Konrad
Banking Community Manager bei BSI
#crm#banking#cx#customersummit21#brokerage

Online-Brokerage ist ein wachsender Markt und Banken müssen mitwachsen können, wenn sie für Kunden relevant bleiben wollen. Der Marketing Tech Stack der Hello bank! war in die Jahre gekommen und angepasst an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden. Dadurch fehlte die Möglichkeit zu skalieren und Prozesse zu automatisieren. Zwar liefern Webseite, Engagement, Onboarding und Analytics Daten und Leads, doch bisher gab es keine zentrale Plattform, um diese Daten zusammenzuführen und zu nutzen. Um diese Problematik zu lösen, setzt Hello bank! auf BSI.

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Ablösung eines an seine Grenzen gekommenen Tech Stacks
  • Die BSI Customer Suite wird zur zentralen Plattform
  • Schaffung von persönlichen Kundenerlebnissen

Basis für Innovation

Die Hello bank! löste mit der BSI Customer Suite gleich mehrere Altsysteme ab. Die neue skalierbare Plattform mit integrierter Marketing Automation und Lead Management wird damit zur Basis für Innovation und Wachstum. Wie Burkhard Schwab, Head of Innovation and Business Strategy der Hello bank!, beim BSI Customer Summit im letzten Jahr darstellte, werden Stand 2021 etwa 30 Prozesse in BSI CRM abgebildet – unter anderem das komplette Beschwerdemanagement. Dadurch konnte die Hello bank! bisher etwa fünf Altanwendungen aus dem Tech Stack ablösen – was viel Zeit und Geld spart.

«Wir haben ein Netzwerk für den Austausch von Ideen gesucht und es mit der BSI Community gefunden.»
Burkhard Schwab, Head of Innovation and Business Strategy, Hello bank!

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Burkhard Schwab berichtet darüber, welche neuen digitalen Geschäftsmodelle sich dank BSI bieten.

Vision Hyperpersonalisierung

Die zentrale Plattform ermöglicht den Zugriff auf Daten aus unterschiedlichen Quellen. Sie alle fliessen direkt ins CRM ein und führen zu einem persönlicheren Dialog, beispielsweise über individualisierte Education-Angebote, die das Engagement und die Treue von Brokerage-Kunden erhöhen.

Ausserdem lassen sich neue Datenquellen und weitere Plattformen nahtlos in die Prozesse integrieren. So könnten zum Beispiel Börsennews auf Basis von Daten aus dem CRM selektiert und Kundinnen in Form von individualisierten Newslettern zur Verfügung gestellt werden. Dies ist nur eine Vision der Hello bank!, die mit der BSI Customer Suite neue digitale Geschäftsmodelle erschliessen will.

Mit BSI hat die beliebte Bank auf jeden Fall ein sicheres, flexibles Fundament geschaffen, um weiter wachsen zu können und sich so Wettbewerbsvorteile am hart umkämpften Brokerage-Markt zu sichern.

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René Konrad, Kundenbegeisterer

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