Coinvolgete i vostri clienti
Nel centro preferenze i vostri clienti decidono autonomamente attraverso quale canale e su quale argomento desiderano ricevere informazioni. L'interazione con la Customer Suite di BSI aumenta la trasparenza nei confronti dei vostri clienti, gettando così le basi per una relazione sostenibile con loro.
Tre fattori che fanno la differenza
Selezione dei gruppi target
Invitate i vostri clienti a utilizzare il centro preferenze. Mostrate loro i dati che raccogliete su di loro e chiedete loro di mantenerli, aggiungerli e perfezionarli insieme a voi. Tutto ciò che accade nel centro preferenze è disponibile in tempo reale nella Customer Suite di BSI e viceversa.
Un evento, infinite possibilità
Ogni viaggio del cliente può passare attraverso il vostro centro di preferenze, che richiede automaticamente dei trigger in base alle variazioni dei dati del cliente. Il centro funge quindi da punto di commutazione e il cliente sperimenta la vera personalizzazione.
Protezione dei dati
Un centro preferenze è un modo semplice per i clienti di gestire autonomamente il consenso, indipendentemente dal servizio clienti o dagli orari di assistenza. Voi, a vostra volta, siete sempre protetti grazie ai percorsi dei clienti in tempo reale e rispettate i dati senza sforzo. protection regulations.
Gestione degli eventi Personalizzazione dei dati
Utilizzate il self-service non solo per esternalizzare il lavoro al cliente e quindi risparmiare sui costi. Coinvolgete i vostri clienti, abbassate la soglia di inibizione alla collaborazione e diventate trasparenti. Questo aumenta la soddisfazione dei clienti e rafforza la fiducia nella vostra azienda. In questo modo, non solo migliorerete le relazioni con i clienti, ma riceverete anche informazioni più rilevanti sui vostri clienti, che potrete utilizzare per ulteriori campagne iper-personalizzate.
Comunicazione personalizzata Le preferenze diventano vantaggi
Con un centro preferenze create la base per una comunicazione persuasiva. Le offerte corrispondono meglio agli interessi dei clienti, aumentando le probabilità di risposta. In base agli interessi dei clienti stessi, BSI attiva le "azioni successive migliori" che presentano ai clienti i contenuti giusti, al momento giusto e sul canale giusto. È possibile monitorare in tempo reale se e come i clienti reagiscono a queste azioni e personalizzare ulteriormente il customer journey. In questo modo i clienti controllano la propria customer experience attraverso il loro comportamento.
Precursore di un portale clienti Nuove modalità di comunicazione
Un centro preferenze generato con la BSI Customer Suite è naturalmente dotato di autenticazione in due fasi e mostra tutti i dati in tempo reale in un formato specifico per il cliente. Questo include le transazioni, la cronologia delle comunicazioni, i prossimi prodotti migliori, i messaggi, nonché il download e il caricamento di documenti. Il centro preferenze è quindi a pochi clic di distanza da un vero e proprio portale clienti, generato tramite la BSI Customer Suite.
La BSI Customer Suite
Digitalizzare la relazione con il cliente e creare esperienze uniche, automatizzate, in tempo reale e attraverso tutti i punti di contatto.
I tuoi vantaggi
