Herausforderung
Die Nürnberger Versicherung stand vor der Herausforderung, dass die bisherige Front- und Backend-Technologie „End of Life“ erreicht hatte: Keine weiteren Upgrades & kein weiterer Support waren mehr möglich.
Lösungen
Mit BSI optimiert die Nürnberger Versicherung ihre Leadverteilung neu: Leads werden per EIP/REST erfasst und anhand eines Score-Werts automatisch der besten Agentur zugewiesen. Der Score berücksichtigt Faktoren wie Distanz, Wartezeit, Reaktionszeit und Umwandlungsrate, sowie Kundenwünsche und Ausschlusskriterien.
«Mit BSI Insurance wollen wir unsere Vertriebspartner individueller und moderner bedienen. Dabei bieten wir ihnen eine noch bessere Unterstützung für ihre Beratungsleistung.»
Vorteile
Durch den Einsatz von BSI wird die Leadverteilung optimiert, was zu einer gerechteren und effizienteren Nutzung der Ressourcen führt.
Kundenwünsche und spezifische Anforderungen werden bei der Leadverteilung berücksichtigt, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
Dank der Fuzzy-Logic-Komponente werden komplexe Entscheidungsbäume in verständliche Score-Werte umgewandelt, was die Entscheidungen transparenter und fairer macht.
Es gibt viele Gründe, warum in Deutschland die meisten Versicherungsunternehmen auf die BSI Customer Suite vertrauen. Einer davon heisst DORA.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Oliver Hechler
Community Manager Insurance
+49 89 189 170 912
oliver.hechler@bsi-software.com