Nicht jede Beziehung bleibt automatisch stabil. Der Churn Score zeigt, wie sich Nutzung, Engagement und Produkte entwickeln – und wann es Zeit ist, aktiv zu werden. So lassen sich gezielt Angebote machen, das Interesse steigern und langfristige Bindungen sichern. Aus kleinen Signalen entsteht die Chance, deine Kundin glücklich zu machen.
Herausforderung
Was sind die Herausforderungen?
Verhalten, Nutzung und Engagement ändern sich oft schleichend – und fallen erst auf, wenn es fast zu spät ist. Ohne den richtigen Blick auf die Signale läufst du Gefahr, dass sich dein wertvoller Kunde zurückzieht. Chancen für gezielte Angebote gehen verloren.
Lösung
BSI ist die Lösung
Unser Churn Score sagt voraus, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde die Bank verlässt. Er basiert auf Kennzahlen wie Transaktionen, Kundenbeziehung, Engagement und genutzten Produkten, und ermöglicht Banken, gefährdete Kunden frühzeitig zu identifizieren und gezielt anzusprechen.
Lenas Profil
Lena ist seit sieben Jahren Kundin bei ihrer Bank, hat zwei Sparkonten und eine Kreditkarte. Sie führt regelmässig Transaktionen durch, hat jedoch in den letzten drei Monaten kaum Interaktionen mit der Bank gehabt.
Analyse des Churn Scores
Die AI erkennt eine sinkende Aktivität und einen reduzierten Produktverbrauch. Lenas Churn Score steigt – ein klares Signal, dass sie zur Abwanderung neigt.
Massnahme
Die AI empfiehlt, Lena ein massgeschneidertes Angebot für ein Darlehen oder einen Treuebonus anzubieten, um ihr Engagement zu steigern.
Ergebnis
Lena nimmt das Angebot wahr und beginnt, aktiver Bankprodukte zu nutzen. Der Churn Score sinkt wieder, und die Bank hat eine wertvolle Kundin gehalten.
Vorteile
Vorteile für alle
Kundenabwanderung frühzeitig erkennen
Behalte früh im Blick, wenn deine Kundin weniger aktiv ist und setze rechtzeitig gezielte Massnahmen, um sie wieder zu gewinnen.
Ineffiziente Kundenbindungs-kampagnen vermeiden
Setze gezielt auf die richtigen Aktionen, spare Zeit und Geld und mach Kampagnen effektiv.
Wertvolle Kunden besser verstehen und betreuen
So kannst du auf individuelle Bedürfnisse eingehen und langfristige Beziehungen stärken.
Lass uns einfach miteinander sprechen
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72