Herausforderung
Verzögerte Reaktionen auf Änderungswünsche von Kundenbestellungen führen zu unnötigen Retouren und verursachen zusätzliche Kosten. Der Kundenservice ist durch die in Summe hohe Anzahl an Anfragen überlastet und kann somit nicht effizient arbeiten, was die Situation weiter verschärft.
Lösungen
BSI erkennt automatisch E-Mails, die Bestelländerungen enthalten, und priorisiert diese, damit der Kundenservice schneller reagieren kann.
«Beeindruckt hat uns die Firmenkultur von BSI, welche – genau wie bei uns – die Kunden-orientierung und Servicementalität in den Mittelpunkt stellt.»
Vorteile
Schnellere Bearbeitung von Bestelländerungen führt zu höherer Zufriedenheit und Vertrauen der Kunden.
Der Kundenservice wird dabei unterstützt, die wichtigsten Aufgaben zu identifizieren, und kann sich auf diese konzentrieren.
Schnelle Reaktion auf Änderungswünsche reduziert unnötige Retouren und die damit verbundenen Kosten.
Die Retailbranche kennen wir wie unsere Westentasche. Warum unsere AI-gestützte Kundenplattform auch dein Business beschleunigt, erfährst du hier.
Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da.
Marvin Jensen
Community Manager Retail
+49 40 180 240 855