bsi.cx Erlebnisse, die begeistern
Für Marketing, Sales und Services: Mit BSI CX Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Perfekte Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Alles abteilungsübergreifend, individuell für jeden Kunden, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert – für überraschende und emotionale Erlebnisse.
Die richtige Geschichte erzählen
Mit BSI wird personalisiertes Customer Lifecycle Management auf sämtlichen Touchpoints zur Realität. Sie wissen jederzeit, an welchem Punkt im Leben Ihr Kunde steht. Wir sind davon überzeugt: Alltag ist der beste Trigger. Dank Trigger-basiertem Ansatz können Sie in Echtzeit auf relevante (Lebens-)Ereignisse reagieren – und Ihren Kunden die zu ihm passende Geschichte erzählen.
Segment of One wird Realität
Die Wünsche Ihrer Kunden sind komplex. Um übergreifende Customer Journeys zu designen, braucht es die intelligente Automatisierung. BSI CX hilft Ihnen, vom klassischen Kampagnendenken zur individuellen Kundenansprache zu kommen: Dank Micro Journeys den richtigen Content zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal aussteuern – und zwar auf jeden einzelnen Kunden individuell abgestimmt.
Kunden auf ihrer Reise begleiten
Begleiten Sie Ihre Kunden individuell über alle Touchpoints hinweg und behalten dabei stets den Überblick, was auf der Customer Journey passiert. Unabhängig davon, welche Abteilung mit Ihren Kunden kommuniziert, die Informationen zu Ihren Kunden sind für alle einsehbar. So können Sie gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.
Lead Management – effizient und persönlich
Wie heiss ist ein Lead und wie wertvoll? Je nach Lead Score werden Sie Ihre Kundin unterschiedlich ansprechen. Mit BSI haben Sie alle wichtigen Informationen zur Kundin im Blick und reichern diese mit jedem Touchpoint nach und nach weiter an. Künstliche Intelligenz unterstützt Sie bei der Wahl des richtigen Kanals und Zeitpunkts.
Top-Service und Automation vereint
Ob bei der Kaufentscheidung, bei Beschwerden oder bei der Beratung: Service-Erlebnisse bestimmen darüber, ob ein Geschäft zustande kommt und ob Ihr Kunde die Treue hält. BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihrer Services auf allen Kanälen. Automatisierte Serviceprozesse entlasten Ihre Agenten und schenken ihnen Zeit für die Fälle, die besonders viel Aufmerksamkeit benötigen.
Eine Digital Experience Platform, viele Vorteile
Customer Journeys, die flexibel auf das Verhalten der Kunden reagieren und AI-basiert den passenden Kontaktzeitpunkt, den besten Kanal oder den attraktivsten Content pro Kunde ermitteln? Das kann BSI CX. Die Journeys passen sich individuell auf Ihre Kunden an, dank AI erhalten Sie wertvolle Hinweise zu Next Best Actions und Next Best Products. So wird Ihr Sales, Marketing und Service optimal unterstützt.
Hochautomatisiert
Statt vieler manueller Teilschritte vollautomatisierte Prozesse. Bilden Sie Ihre Use Cases im Lead- und Kundenmanagement komplett automatisiert mit BSI CX ab. Ihre Kunden haben dennoch das Gefühl, individuell betreut zu werden und Ihr Marketing, Sales und Service gewinnt wertvolle Zeit. Die menschliche Komponente kommt aber nicht zu kurz: Mensch und Maschine spielen bei BSI optimal zusammen.
In Echtzeit
Dank Live-Tracking zeigt Ihnen BSI CX, wo sich Ihre Kunden gerade in der Journey befinden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Journeys in Echtzeit zu optimieren, ohne dass Ihre Kunden etwas davon mitbekommen. Dafür sorgt unser patentiertes Versionisierungskonzept. Bedienen Sie sich an unserem umfangreichen KPI-Katalog und messen Sie Ihre Erfolge – in Realtime.
Schnelle Umsetzung
In Sachen Schnelligkeit ist BSI CX im Vergleich zu anderen Digital Experience Platforms kaum zu übertreffen. Mit dem Journey Builder von BSI lassen sich Customer Journeys ganz einfach designen, testen und live schalten. Profitieren Sie von einem fixfertigen Funktionenkatalog mit Standard-Schnittstellen. Sie brauchen keine IT-Kenntnisse: Erstellen Sie Journeys intuitiv per Drag-and-drop und mithilfe praktischer Templates.
Abteilungsübergreifend
BSI unterstützt Ihr Unternehmen an allen Schnittstellen zu Ihren Kunden bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie. Überwinden Sie interne Abteilungsgrenzen und bilden Sie Customer Journeys unternehmensweit ab. Ihr Kunden interessiert sich nämlich nicht für Abteilungen oder interne Prozesse. Bieten Sie Ihren Kunden mit BSI CX eine nahtlose Customer Journey über alle Touchpoints hinweg.
Kompromisslose Kundenzentrierung
Vergessen Sie das Giesskannen-Prinzip. Eine Digital Experience Platform wie BSI CX ermöglicht es Ihnen, die Wünsche Ihrer Kunden zu erkennen und sie kanalübergreifend genau dort auf ihrer Customer Journey abzuholen, wo sie sich befinden. Persönlich, kundennah und mit Mehrwert. Damit sich jeder Kunde so fühlt, wie er ist: einzigartig!
«Dank den Templates und Steps konnte ich meine Story mit BSI CX in nur 30 Minuten zusammenklicken.»
Smarte Funktionen für positive Customer Experience
Journey Builder
Auf Ihrem Storyboard verschaffen Sie sich die Übersicht über Ihre Customer Journeys und Prozesse und entwerfen die nächste Story. Dafür ziehen Sie einfach intuitiv Ihre gewählten Steps mittels Drag-and -drop auf das Storyboard und entwerfen im Handumdrehen die nächste Landingpage, die nächste Event-Einladung oder den nächsten Newsletter.
Grosse Step-Bibliothek
Mit BSI CX designen Sie Step für Step Customer Journeys. Steps sind die kleinste Einheit in der Digital Experience Platform von BSI: Aus den intelligenten Bausteinen entstehen automatisierte Journeys. Die Steps sorgen für die Verknüpfung mit Ihrem CRM, ERP und anderen Systemen, definieren die Teilnehmer, bringen Interaktion in die Customer Journeys. BSI CX wird mit über 60 Steps ausgeliefert, weitere kommen laufend dazu.
Content Management
In BSI CX ist praktischerweise ein Content Management System integriert. In der Mediathek laden Sie Bilder, PDFs und andere Medien hoch. Mit dem Content Editor erstellen Sie auf Basis von Templates den Content für alle Medien: Von personalisierten Newslettern über Briefe oder E-Mails bis hin zu Landingpages oder ganzen Websites. Opt-in-Prozess, Spam Check und Device Preview inklusive.
Flavors
Flavors helfen Ihnen beim Design von Customer Journeys. Wollen Sie eine Newsletter-Kampagne, eine Loyalitätsmassnahme oder eine Kundenbefragung umsetzen? Mit dem passenden Flavor als Vorlage kommen Sie schnell zum Ziel: Er liefert die zum Use Case passenden relevanten KPIs. Ein kampagnenübergreifender Kennzahlen-Vergleich ist so einfach möglich.
Sandbox Mode
Profitieren Sie von den patentierten Testfunktionalitäten. Mit BSI CX haben Sie die einmalige Möglichkeit, Customer Journeys ausführlich zu testen, bevor sie live gesetzt werden. Das einfache Versionisierungskonzept von BSI sorgt dafür, dass Sie Anpassungen an laufenden Customer Journeys vornehmen können, ohne dass Ihre Kunden etwas von den Änderungen mitbekommen. Für maximale Sicherheit und Flexibilität.
Mission Control
Mit der Mission Control behalten Sie den Überblick über Ihre Customer Journeys. In welchem Status befinden sie sich, wie viele Teilnehmer sind dabei, wo stockt’s? So lassen sich Journeys ganz einfach in Echtzeit optimieren. Sie behalten die Kontrolle und haben die nötigen KPIs zur Hand, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu messen – und in Echtzeit zu optimieren.
Customer Experience Management – So einfach geht’s mit BSI
Designen: Aus der Step-Bibliothek passende Steps auswählen und zu Customer Journeys, Prozessabläufen und anderen Stories verbinden.
Ausführen: Im Sandbox-Modus Customer Journey prüfen, danach manuell produktiv setzen. Passt? Dann live schalten und automatisch ausführen lassen.
Optimieren: Customer Journey verbessern und neue Version anlegen. Dank cleverem Versionisierungs-Konzept übernimmt die bessere Version den Lead.
Auswerten: Mit der Mission Control den Überblick über die wichtigsten KPIs wie Teilnehmerzahlen, Conversion Rate, NPS und Churn Rate behalten.
CX optimieren - Beispiel 1 Personalisierte Newsletter leicht gemacht
Mit BSI CX werden Ihre Newsletter attraktiv, individuell und treffsicher. Sie bestimmen Design und Content und setzen Platzhalter für die personalisierte Ansprache der Empfänger. Aus einer Liste von News Snippets wählen Sie die passenden Inhalte aus und legen mit Filtern fest, wer welchen Content ausgespielt bekommt. Auch den idealen Zeitpunkt der Zustellung und den passenden Kanal ermittelt BSI.
CX optimieren - Beispiel 2 Einladungen auf Knopfdruck
Events – digital, analog oder hybrid – sind ein wichtiges Instrument im Kunden- und Lead-Management. BSI CX zeigt Ihnen nicht nur, für welche Kunden zu welchem Zeitpunkt welcher Event der richtige ist, sondern lädt die betreffenden Personen auch gleich auf Knopfdruck ein. Mit BSI CX können Sie Ihre Event-Prozesse von der Anmeldung bis zum Follow-up digital abbilden und steuern.
CX optimieren - Beispiel 3 Aus Leads Kunden machen
BSI zeigt Ihnen mittels Datenanreicherung, wie heiss ein Lead ist und empfiehlt die passende nächste Aktion. Je mehr Sie über das Verhalten Ihrer Leads wissen, desto eher können Sie ihnen genau das bieten, was sie für ihre Kaufentscheidung brauchen. BSI CX hilft Ihnen mit intelligenter Sales Automation und zeigt Cross- und Upselling-Chancen auf.
Next Best Action: BSI.
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.
BSI Customer Suite
Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.
Customer Experience
Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.
Customer Relationship Management
Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.
Artificial Intelligence
Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.
Customer Data Platform
BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.
BSI für Ihre Branche
Banking, Insurance, Retail. Drei Kernbranchen. Drei starke Communities mit Be-Involved-Prozess. Und garantiert mehr als drei Vorteile. Wir sprechen Ihre Sprache.
Banking
BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.
Insurance
Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.
Retail
BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.