Retail Das CRM für den Versand-, Online- & Einzelhandel

Sie stehen vor der Herausforderung, Kunden omnichannel zu begeistern. BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center. Die Kombination von POS und Order Management Software, Kundendienst, intelligenter Automatisierung und klassischem CRM wurde mehrfach ausgezeichnet.

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Auch diese Unternehmen vertrauen BSI
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Neukundengewinnung über Social Media

In den sozialen Medien begegnen Sie Ihrer Zielgruppe dort, wo sie sich am liebsten aufhält. Über Lookalike Audiences sprechen Sie präzise die richtigen Personen an. Bedürfnisorientierter, relevanter Content erreicht eine hohe Conversion und minimiert Streuverluste. Sie importieren Leads in Echtzeit über die Zapier-Schnittstelle direkt in BSI CX und motivieren neue Interessenten mit personalisierten Botschaften zum Start ihrer Customer Journey.

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Digital und analog

BSI hilft Ihnen, sich voll und ganz am Kunden auszurichten. Das bedeutet: Alle Touchpoints zusammenführen, den Kunden online und am POS überzeugen und personalisiert bedienen. Dafür braucht es eine gute Omnichannel-Strategie und ein CRM mit AI-gestützter Automatisierung. Das bieten wir für den Versand-, Online- und Einzelhandel.

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Kundenservice 4.0

Es sind die vermeintlich unscheinbaren Ereignisse, die eine grosse Veränderung im Leben eines Kunden ankündigen. Eine Adressänderung zum Beispiel. Welche Geschichte steckt dahinter? Und welche Chancen? Verwandeln Sie mit BSI einen kleinen Moment wie diesen in ein emotionales Erlebnis, das Kunden begeistert.

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Service Automation

Persönlicher Service ist wichtiger denn je. Die AI von BSI hilft Ihnen, auch bei grossem Kundenstamm die individuelle Ansprache sicherzustellen. Egal welches Anliegen Ihre Kundin hat, BSI erkennt es und erstellt automatisch personalisierte Antworten. Einmal trainiert, werden die mit AI entworfenen Customer Journeys immer besser.

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Viele Touchpoints, ein Kunde

Ihre Kunden sind Channelhopper: Auf dem Weg zum Kauf informieren sie sich über verschiedene Kanäle. Mit BSI verbinden Sie alle Ihre Kontaktpunkte in einer Lösung: Telefon, E-Mail, Chatbot, Live-Chat, Webformular, Voice, WhatsApp, Brief, Social Media oder Self-Service-Portal und Kassensystem. Für ein Kundenerlebnis ohne Grenzen.

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Kundenzufriedenheit

Mit BSI benötigen Ihre Kundenumfragen kein Start- und Enddatum mehr. Stattdessen sind Ihre Umfragen in die Customer Journey integriert. Ob NPS, SCAR oder CES: Mit BSI realisieren Sie voll integrierte, automatisierte Umfragen. So haben Sie die wichtigsten KPIs stets im Blick und können gezielte Massnahmen daraus ableiten.

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Kundennähe

Für Kundenloyalität braucht es mehr als nur eine Kundenkarte. Unsere Spezialität: Beziehungsorientierte Bonusprogramme, die ins CRM integriert sind. So können Sie Ihre Leistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten. Damit diese sich nicht gebunden, sondern verbunden fühlen.

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Niklas Meise, Strategy and Corporate Development Manager, Möbel Pfister AG

BSI befähigt uns zu einer 360°-Kundensicht, nahtloser Kundenhistorie und der Integration aller Touchpoints.

Wie Retailer von AI profitieren

  • Smarte Texterkennung: Die AI erkennt Inhalte und Kundenanliegen in Text und Sprache automatisiert und schlägt Ihrer Kundin im Self-Service oder Ihrem Kundenberater im Kundenservice die richtigen Prozesse und Next Best Actions vor.
  • Up- und Cross-Selling: Über die Analyse von Kundendaten und Interaktions-Historien wird die Bestellsituation vom Kunden geprüft und die Next Best Offer ermittelt.
  • Warenkorbabbruch als Chance: Der klassische Fall: Ein Kunde bricht mit vollem Warenkorb ab. Die AI macht Ihnen Vorschläge, wie der Kunde doch noch überzeugt werden kann.
  • Kundendatenänderungen: Anliegen wie Adressänderungen können Sie nutzen, um die Kundinnen mit personalisierten Services zu überraschen. Die AI ermittelt den besten Kontaktzeitpunkt, den passenden Kanal und den richtigen Inhalt.
  • Sendungsverfolgung: Bei einer intelligenten Sendungsverfolgung entscheidet die AI, ob es sich um einen reinen Statusabruf oder einen Mischfall (Beschwerde, Bestelländerung etc.) handelt, der an das richtige Team weitergeleitet werden muss. Und sorgt auch gleich automatisiert für die passende Antwort.
  • AI entdecken

Boost für unsere Kunden

Basler Versicherungen Logo

+30%

Steigerung der Cross-/Upsellingrate

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18%

Newsletter-Anmeldequote

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-15%

Reduktion der Sachkosten

Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center

Heute entscheidet zunehmend der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Mit der Contact-Center-Lösung von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und sorgen für ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis.

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Michael Klötzli, Head of Customer Experience & Operations bei Globus

Die digitalen Helfer von BSI erlauben uns, Kunden an allen Touchpoints exzellent zu bedienen.

«Den Kunden in seiner Umgebung, in der er das Kundenanliegen positioniert, proaktiv zu empfangen und ihn auf Basis eines tiefen Verständnisses auf seiner Customer Journey zu begleiten – das ist die Definition und gleichzeitig das Ziel des Kundenservice 4.0.»

- Bernhard Egger, BSI Community Manager Retail

In 4 Schritten zum Kundenservice 4.0

  1. Kunden verstehen.
  2. Bedürfnisse antizipieren.
  3. Individuellen Service und Content bereitstellen.
  4. Prozesse und Customer Journey automatisieren.

Kunden am POS begeistern

In der digitalen Welt werden Kundenwünsche automatisch erkannt. Auch bei der Beratung auf der Fläche erwarten Kundinnen diesen Standard. CRM im Store heisst, Ihren Mitarbeitern der Filiale die komplette Kundenhistorie aus allen Kanälen zur Verfügung zu stellen: Direkt in der Kassensoftware integriert, als mobile Verkaufsunterstützung auf dem Tablet und übers Smartphone via CRM-Aufruf.

Starke Prozesse für OMS

Mail-, Phone- und E-Shop und Mobile Order Management: BSI bietet Ihnen eine voll integrierte Bestellerfassung im Zusammenspiel mit dem ERP. Profitieren Sie von intelligenten Prozessen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. BSI bietet u.a. Workflows zu Bestellerfassung, Cross- und Upselling mittels AI, Logistik und Liefernachbearbeitung und Zahlungen inklusive Gutschein-Verwaltung.

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BSI Customer Suite

Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.

bsi.CX

Customer Experience

Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.

bsi.CRM

Customer Relationship Management

Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.

bsi.AI

Artificial Intelligence

Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.

bsi.CDP

Customer Data Platform

BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Bernhard Egger, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 85

bernhard.egger@bsi-software.com

BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insight

BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.