Retail Das CRM für den Versand-, Online- & Einzelhandel

Sie stehen vor der Herausforderung, Kunden omnichannel zu begeistern. BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center. Die Kombination von POS und Order Management Software, Kundendienst, intelligenter Automatisierung und klassischem CRM wurde mehrfach ausgezeichnet.

Auch diese Unternehmen vertrauen BSI
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Digital und analog CRM für Retail

BSI hilft Ihnen, sich voll und ganz am Kunden auszurichten. Das bedeutet: Alle Touchpoints zusammenführen, den Kunden online und am POS überzeugen und personalisiert bedienen. Dafür braucht es eine gute Omnichannel-Strategie und ein CRM mit AI-gestützter Automatisierung. Das bieten wir für den Versand-, Online- und Einzelhandel.

Niklas Meise, Strategy and Corporate Development Manager, Möbel Pfister AG

BSI befähigt uns zu einer 360°-Kundensicht, nahtloser Kundenhistorie und der Integration aller Touchpoints.

Wie Retailer von AI profitieren

  • Smarte Texterkennung: Die AI erkennt Inhalte und Kundenanliegen in Text und Sprache automatisiert und schlägt Ihrer Kundin im Self-Service oder Ihrem Kundenberater im Kundenservice die richtigen Prozesse und Next Best Actions vor.
  • Up- und Cross-Selling: Über die Analyse von Kundendaten und Interaktions-Historien wird die Bestellsituation vom Kunden geprüft und die Next Best Offer ermittelt.
  • Warenkorbabbruch als Chance: Der klassische Fall: Ein Kunde bricht mit vollem Warenkorb ab. Die AI macht Ihnen Vorschläge, wie der Kunde doch noch überzeugt werden kann.
  • Kundendatenänderungen: Anliegen wie Adressänderungen können Sie nutzen, um die Kundinnen mit personalisierten Services zu überraschen. Die AI ermittelt den besten Kontaktzeitpunkt, den passenden Kanal und den richtigen Inhalt.
  • Sendungsverfolgung: Bei einer intelligenten Sendungsverfolgung entscheidet die AI, ob es sich um einen reinen Statusabruf oder einen Mischfall (Beschwerde, Bestelländerung etc.) handelt, der an das richtige Team weitergeleitet werden muss. Und sorgt auch gleich automatisiert für die passende Antwort.
  • AI entdecken

Boost für unsere Kunden

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+30%

Steigerung der Cross-/Upsellingrate

18%

Newsletter-Anmeldequote

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-15%

Reduktion der Sachkosten

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Maurice Ruckstuhl, Bereichsleiter Kundenberatung bei Sprüngli

Unser Loyalty-Programm von BSI richtet sich mit oberster Priorität auf die Kundenbedürfnisse aus.

Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center

Heute entscheidet zunehmend der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Mit der Contact-Center-Lösung von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und sorgen für ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis.

In 4 Schritten zum Kundenservice 4.0

«Den Kunden in seiner Umgebung, in der er das Kundenanliegen positioniert, proaktiv zu empfangen und ihn auf Basis eines tiefen Verständnisses auf seiner Customer Journey zu begleiten – das ist die Definition und gleichzeitig das Ziel des Kundenservice 4.0.»

- Bernhard Egger, BSI Community Manager Retail
  1. Kunden verstehen.
  2. Bedürfnisse antizipieren.
  3. Individuellen Service und Content bereitstellen.
  4. Prozesse und Customer Journey automatisieren.
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Michael Klötzli, Head of Customer Experience & Operations bei Globus

Die digitalen Helfer von BSI erlauben uns, Kunden an allen Touchpoints exzellent zu bedienen.

Kunden am POS begeistern

In der digitalen Welt werden Kundenwünsche automatisch erkannt. Auch bei der Beratung auf der Fläche erwarten Kundinnen diesen Standard. CRM im Store heisst, Ihren Mitarbeitern der Filiale die komplette Kundenhistorie aus allen Kanälen zur Verfügung zu stellen: Direkt in der Kassensoftware integriert, als mobile Verkaufsunterstützung auf dem Tablet und übers Smartphone via CRM-Aufruf.

Starke Prozesse für OMS

Mail-, Phone- und E-Shop und Mobile Order Management: BSI bietet Ihnen eine voll integrierte Bestellerfassung im Zusammenspiel mit dem ERP. Profitieren Sie von intelligenten Prozessen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. BSI bietet u.a. Workflows zu Bestellerfassung, Cross- und Upselling mittels AI, Logistik und Liefernachbearbeitung und Zahlungen inklusive Gutschein-Verwaltung.

BSI Customer Suite

Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.

CX

Customer Experience

Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.

CRM

Customer Relationship Management

Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.

AI

Artificial Intelligence

Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.

CDP

Customer Data Platform

BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Bernhard Egger, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 85

bernhard.egger@bsi-software.com

BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Customer Insights: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Customer Insights

BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.