Hunger nach Neuem?

Hallo! Servus! Grüezi an der CCW 2020

Schade - gerne hätten wir Ihnen unser spannendes Programm rund um das Thema Kundenservice 4.0 und intelligente Automatisierung persönlich in Berlin gezeigt.

 

Angesichts des sich weiter ausbreitenden Corona-Virus bedeuten gerade grosse Menschenansammlungen derzeit ein erhöhtes gesundheitliches Risiko, dem wir unsere Kunden und MitarbeiterInnen nicht aussetzen möchten – daher haben wir unsere Teilnahme für dieses Jahr an der CCW abgesagt. Alternativ würden wir Sie gerne zu unserem Webinar einladen.

 

Sie können gerne mit uns in Kontakt treten und wir finden einen gemeinsamen Kommunikationsweg – egal über welchen Kanal – denn Omnichannel-Kundenerlebnisse sind unsere Welt. Wir freuen uns auf Sie.

Webinar: Kundenservice 4.0

Impuls-Referat «Proaktive Kundeninteraktion» von Philip Heck

Kunden begeistern, Calls vermeiden. Kundenbedürfnisse antizipieren, noch ehe sie entstehen; einer Frage vorgreifen, noch ehe sie gestellt ist; ein Problem ansprechen, bevor es eskaliert: Proaktiver Customer Service verbessert nicht nur das Kundenerlebnis; er vermeidet frustrierende Kundeninteraktionen ohne Mehrwert. Dass diese Art der Kontaktvermeidung alles andere als negativ zu verstehen ist, zeigt Philip Heck in praktischen Use Cases: in der Logistik und im Versicherungswesen werden Kunden höchst individuell, personalisiert und buchstäblich zuvorkommend abgeholt, noch bevor sie auf die Idee kommen, einen Call oder eine Mail abzusetzen.

Live-Demo zur proaktiven Kundeninteratkion von Mathias Hassler

Erleben Sie anhand einer Live-Story, wie diese proaktive Kundeninteraktion direkt mit der Automatisierungs-Lösung von BSI umgesetzt werden kann.

  • Termin 1: 13.03.2020 um 11:00 Uhr, Dauer 30 Minuten
  • Termin 2: 18.03.2020 um 16:00 Uhr, Dauer 30 Minuten

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Hunger nach Neuem?

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mit uns an die CCW kommen? Dann kontaktieren Sie mich.

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Bernhard Egger, Community Manager Retail & Service
bernhard.egger@bsi-software.com

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Von der Transaktion zum Kundenservice 4.0

Der Kundenservice 4.0 geht einen Schritt weiter als bisher: Er entfaltet eine proaktive Mischung aus Marketing- und Service-Automation, die direkt auf die Kundenbindung einzahlt. Kundenservice 4.0 bedeutet, den Kunden personalisiert und zielgerichtet anzusprechen. Dies wird zur neuen Tugend der Customer-Experience-Experten, unabhängig davon, ob diese im Marketing, Service oder Sales angesiedelt sind. Die Kreativität im Storytelling wird von smarten Tools wie BSI Studio unterstützt. Im Prinzip wie bei Tante Emma, nur geht es heute darum, diese Erlebnisse zu automatisieren zu machen.

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