BSI erkennt Unzufriedenheit automatisch und löst die passende Aktion aus – zum Beispiel ein kleines Geschenk oder eine persönliche Nachricht. Das Sentiment wird weiter überwacht, und bleibt es negativ, greift der Kundenberater persönlich ein.
sentiment analyse
Wenn AI die Stimmung deiner Kunden erkennt und sofort reagiert
Mit Künstlicher Intelligenz spürst du sofort, wie deine Kunden sich fühlen – egal ob in E-Mails, über Social Media oder bei Telefongesprächen. BSI analysiert die Stimmung in Echtzeit auf allen Kanälen und zeigt Veränderungen sofort an. So erkennst du positive Momente für Angebote und kannst gleichzeitig frühzeitig reagieren, wenn sich das Sentiment ins Negative dreht. BSI startet dann automatisch einen Churn-Prevention-Prozess, schickt deiner Kundin ein Präsent oder lädt zum persönlichen Gespräch ein.
