Hier entscheidet sich, in wen wir investieren – und wie wir sicherstellen, dass diese Investition auch einen messbaren Return bringt. Denn nicht jede Kundin wird ein Fan oder eine Freundin. Manche Beziehung bleibt oberflächlich, andere birgt enormes Potenzial. Wo lohnt es sich am meisten, jetzt zu investieren? Und mit welcher Methode heben wir diesen Wert, sodass es sich in konkretem Mehrumsatz und nachhaltiger Bindung niederschlägt? Bond beantwortet diese Fragen systematisch. Ein Null-Entscheid ist dabei ebenso legitim wie eine gezielte Vertiefung, solange er bewusst getroffen wird.
Bond funktioniert wie ein intelligentes Portfolio-Management für Kundenbeziehungen: Wir entscheiden, welche Kontakte nur Grundversorgung erhalten und welche wir zu Fürsprechern entwickeln. Besonders wertvoll ist, dass dies datenbasiert geschieht – anhand von Reason- und Emotion-Scores sowie der wirtschaftlichen Relevanz des Kunden. So wird jede Massnahme zu einer Investition mit klarer Erwartung an Wirkung und Ertrag.
