Digitale Kundenkarten im Smartphone-Wallet: Innovative Lösung für moderne Kundenkommunikation.

Digitale Wallets, die auf Smartphones genutzt werden, haben sich in den letzten Jahren als praktische Lösung etabliert. Sie ersetzen nicht nur physische Karten und Dokumente, sondern bieten auch eine bequeme, zentrale Plattform für verschiedene Anwendungen – von Flugtickets bis zu Kundenkarten. In der Praxis erleichtern sie die Handhabung von Dokumenten und bieten eine smarte Möglichkeit, schnell auf wichtige Informationen zuzugreifen.

Diese Vorteile lassen sich auch auf die Kundenkommunikation übertragen. So wie digitale Flugtickets den papierlosen Check-in ermöglichen, können digitale Kundenkarten Unternehmen dabei helfen, den Zugang zu ihren Dienstleistungen zu vereinfachen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Die digitale Kundenkarte im Wallet ist jederzeit verfügbar und ermöglicht es den Kunden, ihre wichtigsten Informationen wie Kundennummern oder Vertragsdetails direkt auf ihrem Smartphone zu speichern. Dies erspart die Suche nach physischen Karten oder Papierunterlagen und sorgt dafür, dass alle relevanten Daten jederzeit zur Hand sind – sei es im direkten Kundenkontakt oder bei der Nutzung von Online-Diensten. Das schafft Komfort für den Kunden und reduziert Reibungspunkte an jedem Touchpoint.

Durch die digitale Kundenkarte können sich Kunden einfach und schnell bei den Online-Diensten eines Unternehmens anmelden. Die Karte fungiert dabei als Authentifizierungsinstrument, wodurch zusätzliche Passwörter oder App-Installationen entfallen. Dies verringert die Anzahl der Anfragen im Service Center, erhöht die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz und verbessert so die Kundenerfahrung.

Mit der digitalen Kundenkarte erhalten Unternehmen einen direkten Kanal, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Über Push-Nachrichten lassen sich wichtige Updates, personalisierte Angebote oder Marketingaktionen schnell und kostengünstig übermitteln. Diese Form der Kommunikation ermöglicht es, die Bedürfnisse der Kunden effizient und gezielt anzusprechen.

Ein weiteres interessantes Feature ist die Möglichkeit, die digitale Kundenkarte von einem Smartphone auf ein anderes weiterzugeben. Diese Funktion eignet sich besonders für Empfehlungsmarketing, Rabattaktionen oder andere kreative Werbemassnahmen. Kunden können die Karte an Freunde oder Familie weiterleiten, wodurch sich die Reichweite von Angeboten erhöht und potenziell neue Kunden gewonnen werden.

Für Unternehmen, die eine digitale Kundenkarte einführen möchten, bietet BSI Software in Zusammenarbeit mit dem Technologieunternehmen Miss Moneypenny Technologies GmbH aus Berlin eine einfache Lösung zur nahtlosen Integration.

ajco als langjähriger BSI Integrationspartner hat entsprechende Steps in BSI CX erstellt, die es ermöglichen, digitale Karten zu erstellen, zu aktivieren oder zu deaktivieren und Push-Nachrichten direkt über die BSI Customer Suite zu versenden. Mit nur minimalem IT-Aufwand lässt sich die Lösung problemlos in bestehende Customer Journeys integrieren

Die digitale Kundenkarte im Wallet-Format stellt eine einfache und praktische Lösung dar, um die Kundenkommunikation und -erfahrung zu verbessern und gleichzeitig interne Abläufe zu optimieren. Durch die Verfügbarkeit von Kundendaten auf dem Smartphone, den direkten Zugang zu Online-Diensten und die Möglichkeit der Push-Kommunikation bieten digitale Wallets Unternehmen vielfältige Chancen. Die einfache Integration in bestehende Systeme macht die Umsetzung unkompliziert und schnell. Unternehmen, die auf diese Technologie setzen, können sich als innovative Vorreiter positionieren und ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe heben.