Der zunehmende Einsatz von Automation und AI im Einzelhandel verändert auch die Erwartungshaltung der Kunden. Der Service-Kontakt soll spürbar komfortabler sein. Anfragen sollen schneller und gleichzeitig individueller bearbeitet werden. Und dies in einer Zeit, in der hoher Konkurrenzdruck und stetig schrumpfende Margen den Alltag im Retail-Sektor bestimmen.
Die Anforderungen an Service Center im Einzelhandel sind somit enorm hoch: Schon heute müssen sie die Anliegen ihrer Kunden schneller besser verstehen und Service-Lösungen anbieten, die Kundinnen das gute Gefühl einer optimalen, weil persönlichen und individuellen Dienstleistung vermitteln.
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