KI-assistiertes Contact Center

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Elmar Loof
Senior Marketing Manager Content and Communications, BSI
#usecases#contactcenter#ai#künstlicheintelligenz#inputmanagement#reinforcementlearning

Mit KI den Input-Overload eliminieren

Unzählige Kundenanfragen, die jeden Tag über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen, bedeuten eine enorme Beanspruchung von Ressourcen und erfordern gleichzeitig eine grosse Genauigkeit bei der Bearbeitung. Die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) bei der Bearbeitung spart Zeit und Geld, verbessert die Servicequalität und ermöglicht darüber hinaus den gezielten Einsatz von Agenten.

Die wichtigsten Vorteile

  • Omnichannel – Kommunikationskanäle zusammenführen
  • KI-Support – Ressourcen sinnvoll nutzen
  • Ganzheitlicher Ansatz – Die Kundenanfrage als Startpunkt

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Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Marvin Jensen, Kundenbegeisterer

+49 40 180 240 855

marvin.jensen@bsi-software.com

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