5 Stärken von Event-based Marketing

In unserer digitalisierten Welt bedarf es passgenauer Strategien für gezielte und persönliche Kundeninteraktionen. Besonders erfolgreich ist hierfür das Event-based Marketing, das von individuellen Ereignissen getriggert wird. Die Zahlen sprechen für sich: Einzelne Push Trigger auf mobilen Endgeräten sind 1490 % erfolgreicher als Benachrichtigungen, die in einem Schwung kommen (Blueshift, 2020).

Das Wichtigste in Kürze

• Events, also kleine Ereignisse in der Interaktion zwischen Kundschaft und Unternehmen, können nachhaltig für das Marketing und die Kundenbindung genutzt werden.
• Wichtig ist dabei, die richtigen Events zu identifizieren – favorisierte Waren, angeklickte Menüpunkte in Online-Shops oder besuchte Webseiten können sinnvoll sein.
• Eventbasiertes Marketing kommt gut an – solange die Stärken der Methode klug genutzt werden.

Event Marketing: Definition der eventbasierten Marketingmassnahmen

Event-based Marketing oder Event Marketing, auch als Trigger Marketing, Event Tracking oder Event-driven Marketing bekannt, ist nicht mit Veranstaltungsmarketing zu verwechseln. Vielmehr ist es eine personalisierte, digitale Form des Marketings, um Kundinnen gezielt anzusprechen und basierend auf Einzelereignissen eine persönliche Verbindung aufzubauen.

Das Event ist hierbei ein vorhergesagtes oder grundlegendes Ereignis zwischen Produkt und Kunde, das der Person eindeutig zugeordnet werden kann. Gelungenes eventbasiertes Marketing ermöglicht es Unternehmen, in einem definierten Moment wie einem Warenkorbabbruch, dem Hinzufügen oder Löschen von Produkten im Warenkorb, dem Klick auf einen bestimmten Menüpunkt oder eine App-Anmeldung auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.

Event-based Marketing besteht dabei aus zwei wichtigen Komponenten: der eindeutigen Identifikation der Userinnen und der Nachverfolgung ihres Verhaltens. Besuchen User eine Website oder mobile App, erhalten sie automatisch eine anonyme Identität. Diese Identität wird aufgezeichnet und gespeichert, sodass die Verhaltensweisen auf der Website oder App analysiert werden können.

Event-based Marketing: 5 zentrale Stärken

Wie genau aber funktioniert Event-based Marketing in der Praxis? Unternehmen können von fünf Aspekten besonders profitieren.

1) Analyse der Browsing-Aktivitäten

Um spezifische Massnahmen zu identifizieren, die effektiv zu einem Kauf führen, benötigen Unternehmen belastbare Daten über die Browsing-Aktivitäten der User. Nach welchen Produkten suchen die Kundinnen? Und finden sie diese Produkte auf Anhieb? Die Kenntnis über das Browsing-Verhalten hilft, um Ereignisse vorauszusehen und kundenspezifische Anpassungen vorzunehmen. Deshalb ist die Analyse der Aktivitäten eine wichtige Säule des Event-based Marketings.

2) Wissen über das tatsächliche Kaufverhalten

Legt ein potenzieller Kunde Produkte in den Warenkorb und entfernt diese wieder, ist davon auszugehen, dass er ein grundsätzliches Interesse an einem Kauf zeigt. Event-based Marketing macht sich dieses Wissen zunutze: Denn nun besteht die Möglichkeit, dem potenziellen Kunden eine personalisierte E-Mail mit Sonderangeboten oder Rabattaktionen zukommen zu lassen. Kaufverhalten kann also anhand der tatsächlichen Verhaltensdaten analysiert und prognostiziert werden.

3) Individualisierung der Online-Erlebnisse

Der Geburtstag einer Kundin ist ein wichtiges persönliches Event, das Unternehmen regelmässig zur Interaktion nutzen sollten. Indem Sie individuell zum Geburtstag gratulieren und ein Geschenk in Form eines Rabattcodes oder Gutscheins übermitteln, kommt es zu einer emotional positiv aufgeladenen Interaktion – die Kundin fühlt sich geschätzt.

4) Erhöhung der Markenbekanntheit

Event-based Marketing ist eine hervorragende Gelegenheit, um den Bekanntheitsgrad Ihrer Brand zu erhöhen und positiv zu beeinflussen. Bieten Sie Neukunden, die in der ersten Woche eines Monats über Ihre App einen Einkauf tätigen, einen Rabatt an – oder verlosen Sie unter allen Neuanmeldungen einen Gutschein, was Sie natürlich in den sozialen Medien bewerben. So kann sich eventbasiertes Marketing gleichermassen positiv auf die Marke und den Umsatz auswirken.

5) Kundenbindung durch Echtzeitservice

Event-based Marketing eröffnet nicht nur Verkaufschancen, sondern auch die wertvolle Möglichkeit, Kundschaft an das Unternehmen oder Produkt zu binden. Nutzen Sie Echtzeitereignisse wie etwa die Anmeldung zu Ihrem Newsletter, um Ihre Kunden direkt mit besonderen Angeboten zu belohnen. Wichtig ist hierbei die Unmittelbarkeit der Reaktion – senden Sie die Willkommens- oder Dankes-E-Mail erst in der Folgewoche, ist es schon zu spät.

Wie Sie Event-based Marketing optimal umsetzen

Nun wollen Sie Event-based Marketing auch implementieren? Kein Problem – mit diesen vier Tipps gelingt die Umsetzung:

1. Setzen Sie bei der Analyse der Aktivitäten Ihrer Kundschaft auf das passende Online Tracking – und denken Sie daran, dass third-party data, also Cookies, bald abgeschafft werden!
2. Aktualisieren Sie die ausgewählten Events regelmässig und passen Sie Ihr Marketing an das Verhalten Ihrer Kundschaft an.
3. Achten Sie darauf, die richtigen Events auszuwählen. Reagieren Sie auf jeden einzelnen Warenkorbabbruch und jeden Besuch, fühlen Ihre Kunden sich unter Umständen verfolgt und Sie schmälern die Effektivität der einzelnen Trigger.
4. Event-based Marketing darf nicht das einzige Instrument in Ihrer Marketing-Toolbox sein. Besser ist ein ausgewogener Mix von Massnahmen, die ineinandergreifen!

Fazit: Event-based Marketing umsetzen und von der intensiveren Kundeninteraktion profitieren

Event-based Marketing hilft nachhaltig dabei, auf die veränderten Kundenbedürfnisse einzugehen und aus individuellen Events echte Verbindungen entstehen zu lassen. Dafür brauchen Unternehmen detailliertes Wissen über ihre Kundinnen, um sie genau bei den Events zu erreichen, die Wirkmacht haben. Setzen Sie auf Trigger mit Verstand – und ergänzen Sie rein verkaufsbasierte Massnahmen um Event Marketing mit Mehrwert für den Kunden.