PostFinance Mission Multichannel

PostFinance hat mit BSI ein Multichannel-CRM für die Geschäfts- und Privatkundenbetreuung umgesetzt und sorgt mit dem Contact Center von BSI für eine höhere First Contact Resolution (FCR).

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90%

FCR

360°

Sicht

2000

Nutzer

Zum Kunden

Als Nummer 1 im Schweizer Zahlungsverkehr und eines der führenden Finanzinstitute zählt PostFinance auch in Bezug auf die Kundenorientierung zu den Innovations-Treibern der Branche.

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BSI dient als Dreh- und Angelpunkt für die tägliche Arbeit von über 2000 Nutzern bei PostFinance.
Markus Fuhrer, CIO bei PostFinance

Zu den Cases

PostFinance setzt beim CRM für die Geschäfts- und Privatkundenbetreuung und beim Contact Center auf BSI.

  • Geschäfts- und Privatkunden ideal betreut

Die PostFinance betreut Ihre Geschäfts- und Privatkunden mit BSI. Die Mitarbeitenden profitieren dabei von einer 360°-Kundensicht, der vollständigen Kundenhistorie, der Anbindung wichtiger Inbound- und und Outbound-Kanälen und der Tablet-Lösung für Berater.

  • Contact Center zentralisiert, FCR gesteigert

Alle Kontaktkanäle wurden in BSI integriert. PostFinance konnte mit den Prozessanpassungen schnell Erfolge aufzeigen: Mithilfe der 360°-Sicht in BSI und der geführten Prozesse stieg die First Contact Resolution (FCR) auf 90%. Die Schulungskosten wurden dank der übersichtlichen Darstellung komplexer Strukturen gesenkt. Den Service Agents werden ausserdem Cross- und Upselling-Potenziale aufgezeigt.

BSI für Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

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Thomas Bürgler, Leiter Kontaktcenter, PostFinance

BSI ist unser Partner, wenn es um CRM geht. Ich schätze die Art der Zusammenarbeit und die Übereinstimmung der Unternehmenskulturen. Bei BSI ist es der hohe Grad an Lösungsorientierung und der unbeirrbare Kundenfokus sowie die hohe Aufmerksamkeit und Offenheit auf allen Stufen, die uns begeistert.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

René Konrad, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 72

rene.konrad@bsi-software.com