Gothaer Versicherung



Gothaer nutzt die Potenziale des Multikanalvertriebs mit BSI CRM und BRM


Für die Realisierung der Multikanalstrategie und die weitere Optimierung der persönlichen Beratung entschied sich die Gothaer nach einem mehrstufigen Evaluierungsprozess für BSI als CRM-Partner. BSI Insurance, die CRM-Branchenlösung für Versicherungen, überzeugte den selbständigen Aussendienst sowie die Gothaer Mitarbeiter mit hoher Benutzerfreundlichkeit, einfacher Konfigurierbarkeit, praktischer Online-Fähigkeit sowie integrierten Geschäftsvorfällen und Kontaktkanälen.

250

Mitarbeitende im Partnervertrieb

700

Mitarbeitende aus Fachabteilungen

1195

Agenturen, die BSI CRM nutzen

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Zum Kunden


Der Gothaer Konzern ist mit über EUR 4.5 Mrd. Beitragseinnahmen und rund 4.1 Mio. versicherten Mitgliedern eines der größten deutschen Versicherungsunternehmen. Angeboten werden alle Versicherungssparten. Dabei setzt die Gothaer nicht nur auf qualitativ hochwertige persönliche Beratung der Kunden, sondern auch auf eine massgeschneiderte Betreuung sämtlicher Vertriebspartner mit Hilfe von BSI CRM.

Logo Gothaer

«Wir haben kaum noch Medienbrüche, Angebote und Anträge können direkt aus dem CRM erstellt und versendet werden, und vor allem erhalten wir eine ganzheitliche Sicht auf unsere Kunden.»

Thomas Berg

Leiter Vertriebsmanagement der Gothaer

Zum Case

BSI Insurance wurde in mehreren Phasen für den Einsatz beim selbständigen Aussendienst ausgerollt. Anschliessend wurden das zentrale Lead- und Kampagnen-Management sowie die Service-Center-Applikation umgesetzt. Erreicht wurde dadurch die Realisierung der Multikanalstrategie und damit eine 360°-Kundensicht, die online zur Verfügung steht und die gesamte Kundenhistorie über alle Kontaktpunkte hinweg anzeigt.

Optimierter Partnervertrieb mit BSI BRM

Gothaer arbeitet seit Juli 2019 neben BSI CRM im Aussendienst und im Service Center auch mit BSI BRM in der Vertriebspartnerbetreuung. Die neue Lösung entspricht sowohl technisch wie auch funktional und optisch den Vorstellungen der Gothaer.

Rund 250 Mitarbeiter im Partnervertrieb sowie ca. 700 Mitarbeiter aus den Fachabteilungen nutzen fortan den vollen bzw. den für sie relevanten Teil der Funktionen in BSI BRM. Mit der Ablösung des Altsystems wurde der komplette Datenfluss automatisiert. Neue Funktionen wie «Neuigkeiten», die individuelle Arbeitssicht, die Anbindung von Dossiers und Dokumenten sowie die vereinfachte Selektion und Suchfunktion kamen hinzu.

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«Die gute Zusammenarbeit mit BSI kann ich nur lobend hervorheben – und zwar sowohl die fachliche als auch die Projekt-Kooperation.»

Sebastian Kohlhaas

Projektverantwortlicher seitens der Gothaer

Highlights

  • Mobilität von BSI CRM (Web Client, Mobile und Tablet)
  • Vollständige Integration aller Umsysteme in das BSI CRM für eine 360°-Kundensicht
  • Integrierte Geschäftsvorfälle zur Tarifierung unter Einbindung der Bestandssysteme
  • Multikanal-Lösung mit laufenden Erweiterungen (E-Mail, Telefon, Internet, Self-Service etc.)
  • Umfangreiche Schnittstellen zu Partner- und Bestandssystemen
  • Geführte Prozesse
  • Lead- und Kampagnen-Management
  • Suche und Anzeige von Partnerdaten und -strukturen (Beziehungen/Gruppen)
  • Ergänzende Kommunikations- und Marktdaten
  • Anzeige von Produktionsdaten und Segmentierungsdaten
  • Betreuungszuständigkeiten und Ansprechpartner
  • Erfassung von Kontakten (Kommunikationshistorie), Aktionen und Kampagnen
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Lösungen für Versicherer


Es gibt viele Gründe, warum in Deutschland die meisten Versicherungsunternehmen auf die BSI Customer Suite vertrauen. Einer davon heisst DORA.  


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