Health Für mehr Customer Engagement
Begleiten Sie sie Ihre Kunden vom ersten Touchpoint bis zum letzten und bilden Sie ihre Customer Journeys in BSI ab. Dabei setzen wir auf Hyperpersonalisierung und einen Multi-Channel-Ansatz unterstützt durch AI. BSI Health ist die Branchenlösung für Krankenversicherungen und Krankenkassen mit speziellem Fokus auf die schweizerischen Marktanforderungen.
Multi-Channel
Das Lead Management ist auf die speziellen Anforderungen in der Krankenversicherung abgestimmt und unterstützt den Agentur- sowie den Direktvertrieb. Der integrierte Outbound-Prozess erlaubt ein intelligentes, präzises Ansprechen von Neukunden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Datenschutzrichtlinien und Branchenvereinbarungen. Neue Prospects und Leads gelangen über Social Media, Webseiten, Wettbewerbe etc. ins System. Neben einer hochpräzisen Dublettenprüfung werden die Quelle, das Opt-In und die Interessen des Kunden erfasst.
Kundenerlebnis
Ihre Kundin sollte im entscheidenden Moment an Sie denken. Dafür müssen Sie antizipieren, wann die Kundin ein Bedürfnis hat – und welches das sein könnte. Zur Adressierung dieser Bedürfnisse designen Sie mit BSI personalisierte Customer Journeys, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und sie entlang zentraler Lebensereignisse begleiten.
Integriertes Partner-Management
Ob Firmenkunden, Privatkunden oder Leistungserbringer, BSI vereint alle relevanten Daten Ihrer Kontaktpersonen auf einer Plattform. Ihre Mitarbeitenden können mit einem Tool mit diesen Partnern kommunizieren. Sie sehen die Beziehungen untereinander und können jederzeit kompetent Auskunft geben. Jeder Partnertyp hat seine individuelle 360°-Sicht.
Integration aller Touchpoints
Die Kundin entscheidet selbst, über welchen Kanal sie mit Ihnen in Kontakt treten möchte, sei es via Self Service, Portal, Social Media, Whatsapp, Chat, per Telefon oder mittels Agenturbesuch. Dabei kann sie jeden Prozess anstossen. Ein Kanalwechsel ist jederzeit für jeden Prozess möglich. Für die schriftliche Kommunikation steht Ihnen ein umfangreiches integriertes Korrespondenzmodul zur Verfügung.
Mit BSI CRM haben wir bei der Betreuung der Privat- und Geschäftskunden viel erreichen können und BSI als verlässlichen, engagierten Partner kennengelernt. Da war es nur naheliegend, auch bei den Themen Marketing Automation und Lead Management auf BSI zu setzen, zumal uns BSI sowohl in punkto Vielseitigkeit als auch Benutzerfreundlichkeit überzeugt hat.
Durchgängig Offert-Antragsprozess
Der Offert-Antragsprozess ist der nahtlose Übergang vom Lead zum Kunden. BSI kalkuliert und erstellt die Offerten für alle Anspruchsgruppen – Endkunden, externe Vertriebspartner, interne Vertriebsorganisation, Kundenservice. Angebote können digital oder physisch signiert werden. Sie werden geprüft und anschliessend im Kernsystem als Vertrag angelegt.
Kundenorientiert Intelligente Prozesssteuerung
Alle kundenorientierten Unternehmensprozesse werden mit BSI orchestriert: Seien es Leistungsauskünfte für Kunden und Leistungserbringer, Adressänderungen, Vertragsanpassungen, oder Aufgaben im Rahmen des Beschwerde-Managements.
AI-Support Intelligente Kundenbeziehungen
Um Ihre Kunden noch fokussierter und intelligenter bearbeiten zu können, bietet BSI starken AI-Support. Sei es für Kundenclusterings, die Definition von Zielgruppen und Audiences, automatische E-Mail-Klassifizierung und Routing oder Churn Detection sowie proaktive Kundenansprache.
Starke Analytik Von Customer Insights profitieren
Nutzen Sie die Intelligenz Ihrer Kundendaten und finden Sie heraus, welche Massnahmen bei Ihren Leads und Kunden erfolgreich sind. BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, datenbasiert zu entscheiden.
Erprobte Standardschnittstellen
Die Integration von individuellen Schnittstellen ist unsere Kernkompetenz. Folgende Standardschnittstellen liefert BSI zu den wichtigsten Systemen bereits mit:
- Kernsystem: Adcubum Syrius
- Offertsystem: Adcubum Syrius 0A, Klick.net
- Archivsystem: Filenet und andere
- Datawarehouse: diverse Systeme
- Telefonie: diverse CTI und ACD-Anlagen, Skype4Business, Genesys
- Swisscom Directories
- Groupware: Outlook und Lotus Notes (Personen, Termine, Aufgaben, E-Mails)
Next Best Action: BSI
Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.
BSI Customer Suite
Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.
Customer Experience
Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.
Customer Relationship Management
Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.
Artificial Intelligence
Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.
Customer Data Platform
BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.
BSI kennt Ihr Business
Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.
Marketing
Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.
Sales
BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.
Service
Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.
Insight
BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.