BSI Elements Highlight Digitaler Kundenservice in Echtzeit
Mit dem Element BSI EIP: DKS Syrius steht Versicherern ein ebenso effizientes wie komfortables Konfigurationspaket zur Verfügung, das entscheidende Vorteile im digitalen Kundenservice bringt.
Dank der von BSI entwickelten Standardanbindung an die Adcubum Syrius Insurance Platform können Geschäftsprozesse im hohen Masse dunkelverarbeitet, also im Hintergrund und ohne manuelle Eingriffe erledigt werden. Damit wird das Tagesgegeschäft von Kundenberatern spürbar entspannter. Und Versicherungskunden erhalten das gute Gefühl von Top-Service in Echtzeit.
Was sind die Herausforderungen?
Kunden von Versicherungen erwarten zunehmend digitale Services, die es ermöglichen, Anliegen rund um die Uhr schnell und unkompliziert per E-Mail, Online-Formular oder App selbst erledigen zu können. Dementgegen stehen interne Abläufe der Versicherer, die zu komplex oder nicht automatisiert sind - was zu Verzögerungen und potenziellen Fehlern führt.
Häufig fehlt Kunden zudem die Transparenz in der Kommunikation. Und Versicherungsberatern fehlt durch häufiges Wechseln zwischen verschiedenen Applikationen die Übersicht.
BSI Elements ist die Lösung
Vorteile für alle
- One Application Ansatz
Kundenberater müssen nicht in ein branchenspezifisches Kernsystem abspringen, sondern erledigen ihre Aufgaben direkt in BSI. Mutationen sind in Echtzeit im Kernsystem sichtbar.
- Schnelles und transparentes Feedback
Kunden erhalten eine unmittelbare Bestätigung ihrer Änderung und können den Fortschritt transparent nachverfolgen.
- Vorausschauende Verarbeitung
Nach erfolgter Änderung können Kunden über mögliche Auswirkungen informiert werden, wie z. B. Next Best Actions oder Produktanpassungen.
Lassen Sie uns einfach miteinander sprechen.
Ich bin jederzeit und sehr gern für Sie da.