Kunden von Versicherungen erwarten zunehmend digitale Services, die es ermöglichen, Anliegen rund um die Uhr schnell und unkompliziert per E-Mail, Online-Formular oder App selbst erledigen zu können. Dementgegen stehen interne Abläufe der Versicherer, die zu komplex oder nicht automatisiert sind – was zu Verzögerungen und potenziellen Fehlern führt.
Häufig fehlt Kunden zudem die Transparenz in der Kommunikation. Und Versicherungsberatern fehlt durch häufiges Wechseln zwischen verschiedenen Applikationen die Übersicht.
