Als IT-Herzstück jeder Bank gehören Kernbankensysteme zu den komplexesten und anspruchsvollsten IT-Systemen. Hier werden hunderte Millionen Datensätze und Prozesse verwaltet. Wer diese Daten effizient integriert und nutzbar macht, gewinnt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Dafür geht die Merkur Privatbank, die ein Vermögen von rund 4 Milliarden Euro verwaltet, einen zukunftsweisenden Weg. Sie schafft mit der BSI Customer Suite eine zentrale, automatisierte Datenbasis für den Wertpapierhandel und das Kundenmanagement – direkt angebunden an das agree21-Kernbankensystem und verschiedene Drittsysteme.
06.11.2025
Merkur Privatbank konsolidiert IT-Datenlandschaft mit BSI Software und setzt Massstäbe für modernes Kundenmanagement
München/Baden, 6. November 2025 – Die Merkur Privatbank, eines der grössten inhabergeführten Geldhäuser Deutschlands, geht den nächsten Schritt in ihrer Digitalstrategie. Gemeinsam mit dem Schweizer Softwarehersteller BSI Software hat die Bank zentrale Beratungs- und Wertpapierprozesse digitalisiert und das Herzstück ihrer IT-Datenlandschaft konsolidiert. Mit der Einführung der BSI Customer Suite, einer Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen, kann die börsennotierte Privatbank grosse Datenmengen aus ihrem Kernbankensystem effizienter nutzen und ihre Kunden in Deutschland optimal betreuen.
Moderne Datenstrategie und digitaler Kundenservice
Die BSI Customer Suite orchestriert den Datenfluss zwischen den unterschiedlichen Systemen nach höchsten regulatorischen Anforderungen und konsolidiert ihn auf einer Plattform. So werden bisher aufwändige manuelle Arbeiten abgelöst. Beispielsweise hat die Merkur Privatbank dadurch die manuelle, tägliche Pflege tausender Anlageprospekte nun vollständig automatisiert. Damit gewinnen die Mitarbeitenden jährlich mehrere tausend Stunden für wertschöpfende und kreative Aufgaben.
Ausserdem hat die Merkur Privatbank mit der BSI Customer Suite eine moderne, digitale Plattform für End-to-End-Beratungsprozesse etabliert. Beratungsgespräche lassen sich jetzt vollständig digital durchführen – von der Videoberatung bis hin zur rechtskonformen digitalen Unterschrift.
„Mit der BSI Customer Suite können wir unsere zukunftsweisende Datenstrategie passgenau umsetzen und eine effiziente, individuelle Customer Experience schaffen. Durch die Geschwindigkeit und Tiefe der Integration steigern wir unsere Datenqualität und Datennutzung massiv für ein optimales Kundenerlebnis. Das verbessert unseren Beratungsservice, spart manuelle Prozesse ein und reduziert Reiseaufwände“, sagt Michael Karg, Leiter Unternehmensentwicklung bei der Merkur Privatbank.
Schnelle Umsetzung, klare AI-Roadmap
Die neue BSI Customer Suite wurde innerhalb weniger Monate implementiert. Schon heute profitieren rund 250 Mitarbeitende aus Vertrieb und Datenmanagement von den neuen Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern. In den kommenden Phasen sind AI-gestützte Beratungslösungen und die Digitalisierung weiterer Wertpapierprozesse geplant.
«Das Projekt mit der Merkur Privatbank verdeutlicht, wie sich komplexe Datenquellen aus Kernbankensystem und Drittsystemen effizient in der BSI Customer Suite managen lassen. Unsere Erfahrung in der Finanzbranche und die modulare Lösung liefern messbaren Mehrwert für Banken in ganz Europa. Vor allem aber entfalten wir Wirkung dort, wo es im Wettbewerb entscheidend ist: bei Kunden und Mitarbeitenden – durch eine gestärkte Customer und Employee Experience»
Über BSI Software
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna.
