Die Confiserie Sprüngli gehört mit ihrem exklusiven Sortiment aus Schokolade, Desserts und Gebäck zu den renommiertesten Confiserien Europas und zu den Pionieren der Schweizer Schokolade.
Die Kunden der Verkaufsgeschäfte und Besucher der Gastronomie, Hochzeitspaare, welche persönlich beraten werden, Online-Shopper und Firmenkunden schätzen die hohe Qualität und das exklusive Sortiment der Confiserie Sprüngli. Um den Privat- und Geschäftskunden an allen Touchpoints ein nahtloses Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café zu bieten, entschied sich die Confiserie Sprüngli für die Einführung des CRM-Systems von BSI. Ziel ist eine ganzheitliche Kundensicht und positive Kundenerfahrungen an allen Kontaktpunkten. Kunden erhalten aufgrund der im CRM gepflegten Informationen gezielte Angebote in Form von Newslettern. Digitale Auftragsbestätigungen und Rechnungen in den Offline-Kanälen erleichtern das Leben der Kunden.
