Confiserie Sprüngli Omnichannel-Service-Erlebnis mit BSI

Die weltberühmte Confiserie Sprüngli hat sich für BSI als CRM-Partner entschieden, um ein durchgängiges Omnichannel-Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café sicherzustellen. Die 360°-Kundensicht dient der Service Excellence an allen Touchpoints und bildet zugleich die Basis für das Treueprogramm «Petits Plaisirs».

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1000

Mitarbeitende

+100

Mio. Franken Umsatz pro Jahr

29

eigene Filialen

Zum Kunden

Die Confiserie Sprüngli gehört mit ihrem exklusiven Sortiment aus Schokolade, Desserts und Gebäck zu den renommiertesten Confiserien Europas und zu den Pionieren der Schweizer Schokolade.

Die Kunden der Verkaufsgeschäfte und Besucher der Gastronomie, Hochzeitspaare, welche persönlich beraten werden, Online-Shopper und Firmenkunden schätzen die hohe Qualität und das exklusive Sortiment der Confiserie Sprüngli. Um den Privat- und Geschäftskunden an allen Touchpoints ein nahtloses Service-Erlebnis vom Online-Shop bis ins Café zu bieten, entschied sich die Confiserie Sprüngli für die Einführung des CRM-Systems von BSI. Ziel ist eine ganzheitliche Kundensicht und positive Kundenerfahrungen an allen Kontaktpunkten. Kunden erhalten aufgrund der im CRM gepflegten Informationen gezielte Angebote in Form von Newslettern. Digitale Auftragsbestätigungen und Rechnungen in den Offline-Kanälen erleichtern das Leben der Kunden.

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Maurice Ruckstuhl, Bereichsleiter Kundenberatung, Confiserie Sprüngli

«Unsere Kunden erhalten von uns die individuell bestmögliche Serviceleistung. Unsere auf dem CRM basierenden Loyalty-Tätigkeiten richten sich mit oberster Priorität auf die Kundenbedürfnisse aus.»

Die CRM-Lösung von BSI dient als Basis für den «One World»-Gedanken und als Dreh- und Angelpunkt für das Treueprogramm: Die Confiserie Sprüngli verfügt an allen Touchpoints über die gleichen Informationen, wendet die gleichen Regeln an und lebt dieselbe Professionalität am Kunden - sowohl in den Verkaufsgeschäften, im Online-Shop, in der Gastronomie, per E-Mail, Telefon, persönlich, via Social Media und im Sprüngli-Chat.

Highlights

  • 360°-Kundensicht an allen physischen und digitalen Touchpoints
  • BSI CRM als Basis für das Treueprogramm «Petits Plaisirs»
  • Nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse
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Maurice Ruckstuhl, Bereichsleiter Kundenberatung, Confiserie Sprüngli

«Das CRM ermöglicht den ‹One World›-Gedanken: Wir verfügen an allen Touchpoints über die gleichen Informationen, wenden die gleichen Regeln an und leben dieselbe Professionalität am Kunden - sowohl in den Verkaufsgeschäften, im Online-Shop, in der Gastronomie, per E-Mail, Telefon, persönlich, via Social Media und im Sprüngli-Chat.»

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Bernhard Egger, Kundenbegeisterer

+41 58 255 96 85

bernhard.egger@bsi-software.com

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