Les relations ne restent pas toutes automatiquement stables. Le Churn Score montre comment l’utilisation, l’engagement et les produits évoluent, et quand il est temps d’agir. Cela permet de faire des offres ciblées, d’augmenter l’intérêt et de garantir des relations à long terme. De petits signaux peuvent te donner l’occasion de satisfaire ta cliente.
Défi
Quels sont les défis à relever ?
Le comportement, l’utilisation et l’engagement changent souvent de manière insidieuse - et on ne le remarque que lorsqu’il est presque trop tard. Sans une bonne perception des signaux, tu cours le risque de perdre tes précieux clients. Les opportunités pour des offres ciblées sont alors perdues.
Solution
BSI est la solution
Notre Churn Score prédit la probabilité qu’un client quitte la banque. Il se base sur des indicateurs comme les transactions, la relation client, l’engagement et les produits utilisés, et permet aux banques d’identifier à un stade précoce les clients à risque et de les contacter de manière ciblée.
Profil de Lena
Lena est cliente de sa banque depuis sept ans, elle possède deux comptes d’épargne et une carte de crédit. Elle effectue régulièrement des transactions, mais n’a pratiquement pas eu d’interactions avec la banque au cours des trois derniers mois.
Analyse du Churn Score
L’IA détecte une baisse d’activité et une réduction de la consommation de produits. Le Churn Score de Lena augmente, ce qui indique clairement qu’elle est susceptible de quitter la banque.
Mesure
L’IA recommande de proposer à Lena une offre personnalisée de prêt ou un bonus de fidélité afin de renforcer son engagement.
Résultat
Lena accepte l’offre et commence à utiliser plus activement les produits bancaires. Le Churn Score diminue à nouveau et la banque retient une cliente précieuse.
Avantages
Avantages pour tous
Identifier rapidement la perte de clients
Surveille dès le début si ta cliente est moins active et prends à temps des mesures ciblées pour la reconquérir.
Éviter les campagnes de fidélisation inefficaces
Mise de manière ciblée sur les bonnes actions, économise du temps et de l’argent et rends tes campagnes plus efficaces.
Mieux comprendre et accompagner les clients précieux
Tu peux ainsi répondre à leurs besoins individuels et renforcer tes relations à long terme.
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72