Le processus d’émission de polices d’Athora Italia reposait sur une interface client devenue obsolète. Les collaborateurs des agences bancaires devaient saisir manuellement les données clients, tandis que des processus fragmentés ralentissaient les opérations et compliquaient fortement l’intégration de nouveaux partenaires de distribution. Avec la croissance de l’activité, cette architecture montrait ses limites en matière d’efficacité, de flexibilité et d’évolutivité. Pour accompagner ses ambitions de croissance et sa stratégie de transformation numérique, Athora a lancé le développement de STARGATE, une nouvelle plateforme front-end destinée à unifier et simplifier la distribution multicanal de ses produits d’assurance.
Success Story
L'évolutivité, un atout stratégique
Athora Italia prépare sa croissance avec STARGATE
Le succès en chiffres
3
partenaires de distribution opérationnels en 9 mois
4
pages au lieu de 19 pour émettre un contrat
< 2 min
pour émettre une police
Une plateforme moderne au service de la distribution multicanal
L’objectif d’Athora Italia était de créer une nouvelle plateforme de distribution modulaire, évolutive et tournée vers l’avenir. En réunissant l’ensemble de ses canaux de distribution au sein d’un environnement unique, l’entreprise entend offrir une User Experience homogène, améliorer l’efficacité opérationnelle et accélérer l’intégration de nouveaux partenaires et produits.
Pour concrétiser cette vision, Athora a lancé STARGATE, une nouvelle plateforme front-end conçue pour offrir aux distributeurs une expérience d’émission de polices rapide et intuitive.
Athora Italia souhaitait réduire les délais de souscription, supprimer la saisie manuelle des données et intégrer, dans un flux de travail unique, les principales exigences réglementaires telles que les processus de recommandation conformes à la directive MiFID, les questionnaires AML et les signatures électroniques. Parallèlement, l’entreprise souhaitait créer une architecture évolutive et stable, capable d’intégrer rapidement de nouveaux partenaires de distribution sans avoir à reconstruire les processus métier existants.
« Avec STARGATE, nous sommes passés à une plateforme qui offre à nos partenaires de distribution rapidité, conformité et une expérience nettement améliorée pour les collaborateurs en agence et leurs clients. »
D’une interface héritée à une plateforme de distribution unifiée
Développée sur la base de la BSI Customer Suite, STARGATE regroupe les processus d’émission de polices au sein d’une plateforme unique. Les données clients sont désormais recueillies automatiquement via des intégrations API, ce qui réduit considérablement les saisies manuelles et rationalise l’ensemble du processus. La solution intègre également l’authentification Single Sign-On, les processus de conformité réglementaire et les signatures électroniques, tout en s’intégrant de manière transparente aux systèmes centraux et middleware existants.
Malgré la complexité liée à l’intégration de multiples systèmes et aux contraintes réglementaires strictes, le projet a progressé rapidement. Parmi les principaux défis figuraient l’enregistrement des signatures électroniques, la gestion des consentements en matière de confidentialité, les processus AML et de nombreux scénarios d’intégration. Toutes les exigences ont été satisfaites dans les délais prévus.
« L’architecture API-first de STARGATE nous a apporté ce qui nous faisait défaut : la capacité d’intégrer rapidement de nouveaux partenaires de distribution sans devoir repenser la plateforme à chaque fois. Cette évolutivité constitue un véritable avantage stratégique pour soutenir la croissance d’Athora sur le marché italien. »
Une transformation menée à un rythme soutenu
Athora Italia a choisi BSI Software pour son expertise des processus de distribution d’assurances et des projets de transformation front-end complexes. Tout au long du projet, BSI a joué non seulement le rôle de fournisseur technologique, mais aussi celui de partenaire de conception fonctionnelle.
Malgré les intégrations de systèmes multiples et les exigences de conformité strictes, toutes les étapes clés du projet ont été franchies dans les délais prévus. Le premier partenaire de distribution a été mis en service six mois après le lancement du projet. En l’espace de neuf mois, trois distributeurs opéraient déjà sur la plateforme, validant ainsi dès le départ l’évolutivité et la stabilité de l’architecture.
« BSI Software a parfaitement compris à la fois la complexité technique et les exigences réglementaires de la bancassurance italienne. Déployer trois partenaires de distribution en moins d’un an n’aurait pas été possible sans cette expertise, cette qualité d’exécution et cette flexibilité. »
Des processus plus rapides et une base évolutive pour accompagner la croissance
Avec STARGATE, Athora Italia dispose désormais d’une plateforme de distribution moderne et évolutive pour la distribution d’assurances. La nouvelle solution offre une expérience cohérente à l’ensemble des partenaires de distribution, simplifie les processus opérationnels et constitue une base solide pour la croissance future.
La plateforme permet également une intégration plus rapide de nouveaux canaux de distribution et de nouveaux produits, améliore la productivité grâce à des flux de travail rationalisés et fournit la base technique nécessaire aux futures fonctionnalités basées sur l’IA.
Solutions pour les assureurs
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la plupart des compagnies d’assurance en Allemagne font confiance à la BSI Customer Suite. L’une d’entre elles s’appelle DORA.